Hola @Mikael_fr
Lamentamos la demora a la hora de responder.
Los datos enviados por mensaje privado los hemos recibido de manera correcta pero nos faltaría que nos facilites también el numero de ICC de las SIM que esta en el teléfono móvil, dicha numeración viene en la SIM y empieza por 893407... , para el envió realizalo por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)
Un saludo
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Mikael_fr
¿Antes de cambiar de un Iphone a otro, desvinculaste del anterior Iphone el iWatch?
Además, el Iphone 12 tiene un código para especificar el modelo, una letra seguido de 4 números. Esto viene en la parte posterior del Iphone, lo mismo con el Apple Watch. Necesitamos que nos los comentes, por favor.
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @ Mikael_fr,
Te pedimos disculpas por las molestias.
Comprueba si localizas el modelo del Iphone, en Ajustes, General, Información, Modelo, si te sitúas en ese opción, se aparecerá.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Mikael_fr
Te agradecemos que hayas realizado todas estas comprobaciones y pruebas con nosotros.
Lamentamos indicarte que se ha detectado una avería recientemente para la activación de las tarjetas virtuales eSIM en los Iphone 12 y 12 Pro, así como la activación del plan de datos de los iWatch vinculados a estos terminales. Se está trabajando para corregir estoy esperemos que quede solucionado cuanto antes pero no tenemos un plazo que poderte indicar.
De nuevo te pedimos disculpas por estos inconvenientes.
Un saludo
Griselda.
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Hola @JULIO36
Lamentamos mucho todas las molestias. En estos momentos la incidencia esta resuelta, por favor , cuando tengas ocasión reinicia el teléfono y prueba nuevamente la activación.
Quedamos a la espera de que realices la comprobación.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Mikael_fr
Nos alegra que esté todo correcto. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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