Hola @waelspain
Revisando la zona no detectamos ninguna incidencia. Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @waelspain
Hemos recibido correctamente tus datos. A nivel de zona no nos consta ninguna incidencia. ¿Desde cuando tienes esta incidencia, por favor?. ¿Te sucede tanto en el interior de la oficina como en el exterior, por favor?. ¿Sabes si hay mas usuarios de Movistar con la misma incidencia en la zona, por favor?. Te pido disculpas por las molestias y la batería de preguntas que te hemos realizado . Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @waelspain
No hemos recibido mas respuesta por tu parte. ¿Ya puedes acceder a internet correctamente con tus datos móviles, por favor?
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @waelspain,
Vamos a pedirte si es posible, que realicen una prueba con teléfono y tarjeta por separado, si te es posible, pon tu tarjeta en otro teléfono móvil, otra tarjeta de movistar en tu terminal y pruebalos por separado uno o dos días, si es posible en la misma zona.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @waelspain
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @waelspain.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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