Problema Movistar 4G al acceder al cloud de Foscam

[pepefibra]

Buenos días,

Al intentar acceder al cloud streaming de Foscam (marca de cámaras de vigilancia) a través de la aplicación de mobil en 4G, me resulta imposible realizar conexión con las grabaciones en la nube. He intentado acceder tanto a través de un mobil con sistema iOS como en sistema Android. El resultado es el mismo, "Network error"

Al principio pensé que se debía a un fallo de la aplicación, pero después quise hacer las pruebas utilizando una SIM de otro operador mobil, en concreto "VODAFONE". El resultado con ellos ha sido excelente, conecto al cloud streaming al instante sin ningún problema. HE hecho pruebas reiteradas.

Mi pregunta es: ¿Existe alguna incompatibilidad de Movistar 4G con el acceso remoto a la nube de Foscam? 

¿Puedo hacer algún cambio, en el apn por ejemplo, para igualar en experiencia de usuario a VODAFONE?

gracias por su atención,

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra, buenos días!

El APN configurado por defecto en los dispositivos móviles es "telefonica.es".

Se me ocurre que pruebes a reconfigurar uno de los teléfonos con el APN alternativo "movistar.es"

Te escribo la ruta para un teléfono iOS:  dentro de ajustes > datos móviles > opciones > red de datos móviles. Cambia los datos grabados por:

-Punto de acceso: movistar.es

-Nombre de usuario: MOVISTAR

-Contraseña: MOVISTAR

Desactiva/activa a continuación los "datos móviles" y comprueba el acceso.

Saludos, 

[pepefibra]

Hola Raquel,
Gracias por tu atención

He hecho el cambio de apn, pero el problema sigue igual

Saludos

[RaquelC-movistar]

De acuerdo pepefibra

Envíame en un mensaje privado el número de teléfono y NIF del titular para que lo revisemos

Saludos! 

[pepefibra]

Mensaje privado enviado,

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra, buenos días:

Una última prueba antes de pasar la consulta a los técnicos de red/radio.., cambia el modo de red del teléfono a 3G y haz una nueva prueba.

Si persiste, pásame en un mensaje privado las versiones de software de los teléfonos utilizados y la versión de la APP utilizada además de un teléfono y horario de contacto.

Saludos, 

[pepefibra]

Hola Raquel,

Te he enviado el mensaje con los detalles.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Gracias pepefibra por la información detallada.

Se lo paso a los compañeros de soporte avanzado para que comprueben qué sucede.

Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas. Por nuestra parte, realizamos el seguimiento del boletín abierto para contarte las novedades que nos lleguen

Saludos y buen día! 

[pepefibra]

Buenos dias Raquel,

Ayer me llamó el servicio técnico movistar, desde el telefono 976707001.

Me comentaron que necesitaban una información técnica para poder estudiar el caso. Concretamente me pidieron las direcciones IP del servidor donde estan las grabaciones de la nube de Foscam.

He contactado al desarrollador de la aplicación y me ha facilitado esta información, te he enviado la información por mensaje privado.

Ruego facilites esta información al departamento técnico, para que puedan analizar la incidencia.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Buenos días pepefibra

Anoto la información que me proporcionas en el boletín de avería abierto

Salu2;)

[pepefibra]

Gracias Raquel,
Te he enviado otro mensaje privado con mi dirección email.
Hoy me lo han pedido por teléfono, pero no sé si lo han apuntado bien.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra:

Informados quedan de tu dirección de correo.

Saludos! 

[pepefibra]

Muchas gracias,

Te he enviado un mensaje privado con los datos que necesitan los técnicos.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra

Los técnicos te han enviado un correo solicitándote la información que me has proporcionado por mensaje privado, ¿puedes, por favor, reenviársela?

Gracias, 

Un saludo

[pepefibra]

De acuerdo,

Los datos ya han sido enviados a los técnicos.

Gracias

[RaquelC-movistar]

Buenos días pepefibra

Gracias por el reporte.

Seguimos en contacto;)

Saludos, 

[pepefibra]

Buenos dias Raquel,

Hay alguna novedad ?

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra:

Se están realizando pruebas de conexión que determinen el origen del fallo; 

No tenemos aún más novedades. Seguimos pendientes del caso para trasladarte cualquier información que nos llegue.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola pepefibra:

No tengo aún novedades que poder trasladarte; siguen las comprobaciones.

¿Has realizado, por tu parte, alguna nueva pruebas?, ¿continúa el error comentado?

Saludos 

[pepefibra]

Buenos dias Raquel, gracias por tu atención.
No ha habido ninguna mejora aún, ni tampoco contacto con el departamento técnico que parece que lleva el caso.
Agradecería si les puedes preguntar si aun necesitan mis codigos de acceso a la aplicación foscam, ya que tarde o temprano me gustaría cambiarlos por motivos de seguridad.
Saludos

[RaquelC-movistar]

Gracias pepefibra

He solicitado información de las pruebas efectuadas hasta el momento; en cuanto me informen te las escribo por aquí.

Saludos 

[pepefibra · Accepted solution]

Buenos dias Raquel,

Te informo que desde esta mañana el problema ya está resuelto, y que el servicio técnico ya ha contactado conmigo.

Muchas gracias por tu atención

Saludos

[RaquelC-movistar]

Buenos días pepefibra

Me alegro de que el fallo esté corregido y te agradezco que te hayas tomado la molestia de contárnoslo.

Doy por cerrado este hilo. Si podemos ayudarte más adelante con alguna otra cuestión, ya sabes que por aquí estamos.

Saludos!