Problema al Configurar eSIM en Apple Watch

[xavisabe]

Hola buenas, llevo un mes con el mismo problema con la eSIM de Apple Watch.

Antes la esim en el apple Watch me funcionaba perfectamente hasta que me cambié el iPhone X  (me lo robaron) para tener el nuevo iPhone 11.

Se trata de una línea de empresa, he intentado escribir este foro con el usuario de la empresa pero no me deja así que he creado este usuario para poder escribir aquí.

Llevo un mes llamando al 01489 casi cada día y ya lo hemos intentado todo pero no hay formar de configurar la eSIM.

Hemos anulado la eSIM desde la página web de movistar un montón de veces, hemos desenlazado y enlazado iPhone y iWatch también muchas veces.

En el servicio multisim tenemos usadas 3 tarjetas de las 4 posibles (dejando un hueco para la eSIM que nunca acaba de funcionar).

Cuando vamos a la aplicación de iWatch (en iPhone) y le damos a configurar plan de datos crea una eSIM pero luego de error y pone que no se puede configurar el plan de datos.

¿Como lo puedo solucionar?


Tengo el número de la incidencia abierta en Movistar donde imagino que aparecen todos los datos: Incidencia Movistar: 960163

Tengo los numeros de la SIMS que no se deben borrar y demás números de iPhone e iWatch.

Si no me equivoco para poder solucionar esto se necesitan estos datos:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea que utilizas en el iPhone.
• ICC de la tarjeta SIM que usas en el iPhone.
• Modelo de iPhone y versión de iOS instalada.
• Modelo de Apple Watch y versión de software instalada.

Si algun téncico de movisar que sepa como solucionarlo se puede poner en contacto conmigo le pasaré todos los datos por privado.

Muchas gracias y saludos,

Xavier

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xavisabe

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín que nos facilitas continua en estudio, vamos a enviar una agilización, ¿has contactado con apple para que te desvinculen de la id del teléfono que te han robado? ,¿cuando accedes a la opción de configurar datos móviles te permite iniciar la activación de a esim o te indica antes el error?. 

Un saludo

Victoria 

[xavisabe]

Buenas, sí cuando me rebaron el iPhone desvinvulamos todo y anulamos la SIM y lo dejamos incluso le dimos al botón de borrar todo a través del navegador del ordenador.

Llamando al 01489 ya se ha intentado todo, nos han contactado los técnicos muchas veces y no consiguen solucionarlo de ninguna manera, no saben cómo se hace.

Cuando accedo a configurar plan de datos (desde la app de iWatch en el iPhone), cuando la eSIM no está creada en el primer momento aparece una pantalla diciéndome que el servicio multisim está activo y listo para usarse (en ese momento es cuando crea la eSIM), luego le doy a aceptar y luego ya a aparece el error. Después de eso si le vuelvo a pulsar al botón configurar plan de datos me salta el error directo.

Luego si a través de la web de movistar borro la eSIM creada, y vuelvo e a repetir el proceso, al momento de configurar el plan de datos vuelve a aparecer la pantalla de movistar se crea la eSIM y luego vuelve a dar el error.

He visto que por aqui hay gente que ha tenido exactamente el mismo problema y se lo han solucionado:   https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Problema-al-Configurar-eSIM-en-Apple-Watch/m-p/3873569  (En este  hilo en el 5o mensaje veo que Raquel consigue solucionar ese poblema).

Voy a enviarle los datos necesarios por mensaje privado, a ver si conseguimos solucionar el problema.

Muchas gracias y saludos.

Xavier

[Técnico-Movistar]

Hola @xavisabe.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Hemos recibido tus datos correctamente y nos consta que tienes un boletín abierto por este motivo, los técnicos están realizando todas las pruebas para que quede restablecido el servicio. Son ellos los que están realizando el seguimiento y los que van a contactar contigo. 

Un saludo.

Angela. 

[xavisabe]

¿Se sabe cuando van a contactar de nuevo? Hace días que estoy esperando.

Ninguna de las veces que han contactado con nosotros han conseguido solucionarlo.  Pero veo que muchos usuarios del foro que tienen el mismo problema que yo, consiguen solucionarlo en unos días después de haberlo escrito por aquí.

[xavisabe]

Hola, justo ahora he vuelto a intentar de vonfigurar el plan de datos desde la app de Iwatch en el Iphone y me ha salido un mensaje que no me había salido nunca.

Me dice que me debeis cancelar el plan multisim desde movistar.

(el problema es que hay 2 sims físicas aparte de la principal que llevo en el iphone que si es psoible prefiero no borrar) (en caso de que la solución sea borrarlas, pues ya lo haremos pero si es posible no borrarlos mejor).

Os enseño el screenshot del mensaje:

 

 

[xavisabe]

Screenshot:

[Técnico-Movistar]

Hola @xavisabe

Lamentamos todas las molestias que te supone esta situación.

Hemos dejado una nota a los técnicos que están gestionando la avería para que contacten contigo y te informen sobre el proceso.

En cuanto al aviso de multisim , al estar realizándose pruebas sobre ello (ya que es lo que usa el iWatch para conectarse) es normal que suceda que el sistema automático detecte movimiento y se lance el aviso mientras realizan las gestiones para comprobar la conexión de la tarjeta virtual.

Esperamos que puedan finalizar cuanto antes, te reiteramos las disculpas.

Un saludo.

Nieves

[xavisabe]

Buenas, aún no me han dicho nada.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xavisabe 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tienes abierto boletín de avería el cual están tramitando, hemos solicitado que se agilice  y en la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo.

Un saludo 

Miriam 

[xavisabe]

Hola, continuo sin recibir respuesta...

He visto que en este foro hay gente que le han solucionado el mismo problema en 2 días...

¿No se puede solucionar de la misma manera?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xavisabe,

Te pedimos disculpas por las molestias.

No todas las incidencia aunque sean del mismo servicio son iguales, como hemos revisado en el boletín de avería que tiene abierto, se han ido poniendo en contacto contigo los compañeros para hacer pruebas y de momento no está solucionado, no obstante les hemos pasado de nuevo una nota de reiteración.

Un saludo,

 Natalia.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @xavisabe

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, dado que aún nos consta pendiente de resolución tu incidencia, por ello hemos enviado un correo de agilización solicitando que se resuelva cuanto antes y se pongan en contacto contigo para mantenerte informado.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo
 

Un saludo 

Victoria

[xavisabe]

Buenas, aún no se han puesto en contacto conmigo...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @xavisabe,

Sentimos mucho las molestias y la demora. Hemos solicitado una agilización del caso a los técnicos que están llevando a cabo la revisión del boletín que te notificamos.

En cuanto dispongamos de mas información te procedemos a informar.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[xavisabe]

Buenas, se pusieron en contacto conmigo pero no hemos conseguido solucionarlo aún.

[Técnico-Movistar]

Hola @xavisabe.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín está abierto. Los técnicos continúan con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo de nuevo.

Un saludo.

Angela.

[xavisabe · Accepted solution]

Al fin se solucionó.

El otro día volví a intentar configurar el plan de datos y me salió un opción que nunca me había salido (supongo que desde movistar se ha ha hecho alguna cosa para que me apeteciera eso).

Me salía que tenía demasiados datos móviles cargados: tenía 5. Los anulé todos.

Después volví a cargar el plan de datos y funcionó a la perfección.

Gracias y saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @xavisabe

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando