Problema al activar el roaming tras portabilidad

[alexbarreras]

Hola, se hizo efectiva mi portabilidad el viernes de madrugada (dos líneas) y estoy en estado PRE-fusion hasta mediados de esta semana que me instalen la fibra. 

El caso es que pedí activar el roaming el viernes por la mañana y me dijeron que estaba en proceso, algo que al llamar cinco horas después me dijeron que estaba ya activado, aunque yo en mi App Movistar veía como no activado.

hoy he intentado activar FaceTime (SMS internacional) y no me deja en el iPhone 7. Al llamar a Movistar me dicen que el roaming ni estaba activo y que lo iban a gestionar para que en dos horas estuviese listo.

Ya han pasado varias horas pero sigue sin funcionar (en la App sigo viendo el rosming como no activo). Podéis ayudarme? Viajo fuera de España a finales de semana y si o si necesito las dos líneas móviles con el roaming activo (y poder activar FaceTime). Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @alexbarreras

Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder revisarlo y te decimos 

Un saludo

Yolanda

[alexbarreras]

Hola Yolanda, acabo de mandar el mensaje privado. Espero noticias. Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alexbarreras

Hemos recibido tu privado. Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[alexbarreras]

Hola Yolanda, habéis identificado el problema? A estas horas sigo sin roaming, FaceTime, etc.

Gracias

[Nieves-Movistar · Accepted solution]

Hola @alexbarrera

El servicio roaming e internacional ya está activado en ambas líneas.

Un saludo,

Nieves

[alexbarreras]

Muchas gracias! Todo funcionando correctamente.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@alexbarreras

Nos alegramos que todo este bien.

Si necesitas alguna otra consulta o gestión no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@alexbarreras

Con tu permiso cierro el hilo.

Saludos