Problema con App IDMSS cámaras de seguridad

[albertofco]

Hola me pasa desde hace tiempo el mismo problema que a este señor…https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Móvil/APP-Cámaras-de-Seguridad/td-p/4645099/page/2

He intentado hacer lo de quitar lo de conexión segura y modificar los datos Móviles por los de Movistar y nada todo igual.

Puede que sea lo que le paso a él. Que a nivel técnico en dicho departamento me tengan que desactivar conexión segura. Porque yo lo hago a través de la página de conexión segura y aparentemente lo tengo desactivado pero me sigue bloqueando el internet, después de conectarme a dicha APP IDMSS.

A mi me esta pasando con vosotros prácticamente con todos los iPhone que he tenido. Ahora tengo el iPhone 13 Pro Max con eSim y lo mismo. Con vuestro wifi no me pasa esto. Es solo con datos móviles.

Para recuperar la señal…tengo que poner modo avión un rato y quitarlo a continuación y es cuando vuelvo a tener internet. O apagar y encender el iPhone. Solo me ocurre con esta App.

A este señor del post que he puesto al principio, se lo solucionó un técnico como podéis ver. Desactivando conexión segura desde departamento técnico, es el mismo caso que estoy teniendo yo.

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco

Para tratar de ayudarte en todo lo posible desde aquí, necesitamos que nos facilites:

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)

Un saludo.

Nieves

[albertofco]

Acabo de mandar el mensaje privado, con los datos de la línea.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @albertofco

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Si eres tan amable, accede en tu iphone a la opción de Ajustes -  Datos móviles - Opciones-  Red de datos moviles.  Aquí se mostrará una pantalla con los datos del APN. Por defecto será el de “telefonica.es", si eres tan amable, modifica el APN

Punto de acceso: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR

Una vez  modificado, ¿Comprueba  si puedes acceder a internet, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[albertofco]

Buenos días. Si como comenté en mi primer post. Estos datos ya los había cambiado. Y nada todo igual. De todas maneras acabo de hacer la prueba de nuevo al leerle a usted, por si me habíais modificado algo y nada. Me sigue bloqueando el internet después de acceder a dicha App…

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco.

¿Podrías confirmarnos si con la APP desinstalada te funciona bien la conexión a Internet o sucede lo mismo con el acceso a Internet, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[albertofco]

Buenas noches, disculpe la tardanza en responder.

Pues voy a comentar lo que he realizado para poder ayudar a más gente que le ocurra esto.

Pues comentarle lo que he realizado y por ahora ha surgido efecto y no me está cortando por decirlo de alguna manera el acceso a internet después de acceder a dicha App IDMSS/DMSS.

Desactivé en un primer momento Conexión Segura desde la propia pagina y no surgió efecto. La desactive y active varias veces para hacer pruebas y nada…

Entonces lo dejé activado en dicha página y entré a través de la App de Mi Movistar y lo desactivé desde ahí, sólo en la línea afectada o a la que me interesaba acceder a la App de IDMSS/DMSS.

Justamente después me llegó el mensaje SMS de confirmación de la desactivación(cosa que cuando lo hacía desde la página de Conexión Segura no sucedía, de que me llegase un SMS de confirmación)…

Info: Se ha dado de baja el servicio Conexion Segura. Desde este momento tu dispositivo ya no esta protegido. Gracias por confiar en Movistar.

Pues bien, yo creo que en conjunción con dicha desactivación de Conexión Segura a través de la App Mi Movistar y cambiando los datos móviles por los de:

Punto de acceso: movistar.es

Nombre de usuario: MOVISTAR

Contraseña: MOVISTAR

HASTA EL MOMENTO A FUNCIONADO!!!.

He realizado varías pruebas de salir y entrar…estando un buen rato utilizando la App IDMSS/DMSS y a continuación navegar por safari y demás y no he tenido ningún problema de pérdida de conexión a internet.

Seria importante que Movistar estudie este caso y añadiera estas APP de IDMSS o DMSS como seguras y poder tener activado por seguridad como es lógico, Conexión Segura en las líneas de vuestros clientes. Agradecería me aviséis cuando esto se efectúe y volver activar Conexión Segura en mi línea para no tenerla desprotegida.

Muchas gracias por todo y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco.

Nos alegra saber que ya te funciona de forma correcta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros . Dejamos anotada  de tu petición . También te recomendaríamos que dejes constancia de tu sugerencia en el foro Sugerencias y Mejoras para que en las próximas actualizaciones se puedan añadir. 

¿Podemos ayudarte en algo mas? sino es así y si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

Un saludo. 

Carmen

[albertofco]

Comentar como problema importante que he podido comprobar en el día de hoy…que la batería del IPhone 13 Pro Max que antes me duraba todo el día. Ahora me dura mucho menos. E indagando por el foro he visto que no soy el único. Por lo que se ve es debido al cambiar los datos móviles por los de movistar.es… 

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco

¿Has probado si (ahora que tienes el servicio de Conexión Segura desactivado) configurando de nuevo el APN como telefonica.es sigue produciéndose fallos en la app, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @albertofco,

Retomamos el contacton contigo para comprobar si tras el cambio de configuración de Apn disponías de una navegación correcta o si eprsiste el fallo antes comentado.

Quedamos pendientes de la información que nos puedasd aportar para poder ayudarte en su resolución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[albertofco]

Disculparme por la tardanza en responder.

Lo acabo de probar, teniendo el servicio de conexión Segura desactivado y me vuelve a ocurrir…al acceder a dicha App me bloquea a continuación el acceso a internet…

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @albertofco

En ese caso, será necesario volver a configurar el APN de Movistar. Este APN aumenta la señalización del equipo a la red lo que ocasiona un aumento en el consumo de batería. No obstante, comprueba si con otra línea, teniendo la conexión segura desactivado, el apn de telefonica configurado sucede lo mismo, por favor. 

Un saludo

Griselda.

[Técnico-Movistar]

Hoal @albertofco.

¿Has podido realizar las comprobaciones que e indicabamos en el post anterior?.

Un saludo

[albertofco]

He realizado las pruebas con otra línea y me sucede exactamente lo mismo. Por lo que se ve es un problema generalizado en Movistar. 
Creo que con que añadáis estas App a fiables(por decirlo de alguna manera) al servicio de Conexión Segura y hagáis que funcione de manera correcta con el APN de telefonica.es(para que no consuma demasiada batería) se solucionaría todo el problema.

Por favor agradecería que se lo comuniquéis al servicio Técnico para que puedan realizar dicha modificación.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco

Te reiteramos las disculpas por las molestias, se está trabajando ya para que el APN de telefonica.es ofrezca una conexión estable, esperamos que se pueda resolver cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[albertofco]

Muchas gracias, espero que así sea y se realice pronto estos ajustes o arreglos. Y también que se incluya como fiables en el Servicio de Conexión Segura. Para poder tener este servicio activo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @albertofco

Cualquier novedad en la resolución del fallo os mantenemos informados. Mientras tanto, ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. 

Miriam. 

[albertofco]

No, de momento solamente era esto. Espero lo podáis solucionar pronto.

Un saludo y gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que quede solventado en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Angela.

[albertofco]

Muy agradecido, espero que así sea.

Un saludo

[albertofco]

Hola buenos días. Sigo teniendo, al igual que muchos clientes vuestros el mismo problema. ¿Cuando lo vais a solucionar?.

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco.

¿Podrías confirmarnos si el fallo es con el acceso a la APP desde un teléfono concreto y si es por wifi o conectado a los datos móviles, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[albertofco]

Por Wifi siempre ha ido estupendo. Es por datos móviles y probados en varias líneas de Movistar y distintos terminales móviles.

Según he leído en varios sitios. Nos ocurre a los clientes de Movistar con datos móviles.

[Técnico-Movistar]

Hola @albertofco

¿Nos puedes indicar por mensaje privado los otros números con los que lo has probado y te ha sucedido lo mismo, por favor? Si puedes indicarnos la marca y el modelo de los móviles y también la versión de IOS que tienes en tu Iphone, sería de gran ayuda para poder revisar el caso con más detalle.

Un saludo.

Nieves