Problema con galaxy S3

[Mabelsa]

Buenas tardes,tengo un galaxy S3 y desde hace unos dias se me queda congelado cuando estoy navegando por internet o con alguna aplicacion, y cuando consigo encenderlo me ha bajado toda la carga de la bateria; si lo pongo a cargar y lo enciendo entonces me marca la que tenia. Pero una vez cargado y cuando lo desenchufo y vuelvo a utilizarlo me vuelve a pasar. He comprobado a utilizarlo mientras se esta cargando y no me pasa eso, o sea no se me congela y funciona perfectamente, por lo que me gustaria saber si puede ser problema de la bateria.

A ver si me pueden dar con la solucion a mi problema. Gracias

[ByronR-Movistar]

¡Hola Mabelsa!

Has comprobado si tienes alguna actualización pendiente para tu teléfono? Has instalado alguna nueva APP a raíz de que empezara a fallar?

Lo que se te puede recomendar ya que lo que nos comentas parece ser más un fallo de Software puedes probar a restaurar los valores de fábrica del teléfono.

Si con esto sigue persistiendo el error si te recomendamos que vayas a un Distribuidor Movistar para que te lo revisen.
Cuando puedas lo pruebas y nos lo comentas.
Saludos.

[Mabelsa]

Gracias ByronR por responder tan pronto. Me lo ha empezado a hacer de repente hace cuatro dias o asi, no he instalado nada nuevo.  Si fuera un fallo de Software me imagino que aunque estuviera enchufado cargando me lo haria igual, no? y solo me lo hace si no esta cargando la bateria. En fin ire a un distribuidor, aunque el que hay aqui no me van a saber decir nada solo que lo mandaran y me quedare sin terminal por un largo tiempo.

Gracias de todas formas

[ByronR-Movistar]

¡Hola Mabelsa! 

Efectivamente como tu lo indicas si fuera un fallo del software te pasaría incluso cargando el teléfono, esperamos que te lo puedan arreglar al aparato.
Vamos a dejar el hilo abierto para que nos comentes cual ha sido el resultado final.
Saludos 

[Mabelsa]

Hola.

Me han dicho que puede ser de la bateria pero no tenian ninguna para probarlo, asi que ahora toca comprar una nueva y ver si es de eso. En la tienda me dicen que no venden las baterias de los moviles, sabeis donde puedo comprar una con confianza. Gracias

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola Mabelsa! 

Te recomendaríamos que vayas a una tienda Oficial de Samsung, así te aseguras de comprar el producto original.
Saludos 

[Mabelsa]

He recibido hoy la bateria y por el momento parece que todo va bien asi que, seria como me imaginaba cosa de la bateria. Podeis cerrar el hilo. Gracias.

[ByronR-Movistar]

¡Hola Mabelsa! 

Perfecto ! Nos alegramos que ya te este funcionando con normalidad y esperamos que siga así, con tu permiso vamos a dar como resuelto este hilo.
Si tienes alguna otra consulta o duda ya sabes donde encontrarnos. 
Saludos