Hola, buenos dias
Por favor, podrías proporcionarnos los siguientes datos?
- con qué versión de Escritorio Movistar estás intentando realizar la conexión. Si has utilizado la que viene incluida en los dispositivos o has descargado la última disponible en la web de Movistar.
- sistema operativo que utilizas
- versión de los firmwares de los dispositivos (esta información puedes verla desde el propio Escritorio Movistar, haciendo clic en Ayuda >> Información de dispositivos)
Quedamos a la espera de tus comentarios
Saludos,
Equipo Soporte N3 Escritorio Movistar
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Hola de nuevo,
Escritorio Movistar 7 en Windows 7 no funciona correctamente, así que lo no instales. Para poder usar tus dispositivos en Windows 7 tendras que descargar la versión mas reciente, la 8.8 desde la web de Movistar. Además, tendrás que actualizar los firmwares de tus dispositivos, ya que deducimos que al llevar quemada la imagen de la versión 7, utilizan unos firmwares antiguos que no compatibles o presentan problemas con Windows 7.
En cuanto a la activación de los modem, hasta donde sabemos no es necesario activar el dispositivo. No obstante no podemos asegurarte este punto porque nuestro equipo proporciona soporte para el software y el dispositivo y la activación seria cuestión de la línea.
Saludos
Equipo Soporte N3 Escritorio Movistar
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Buenas tardes,
Confirmanos por favor qué has actualizado y a qué versión: entendemos que Escritorio Movistar a la version 8.8 y el firmware del dispositivo MF626 al firmware v1.0.0B08, ¿correcto? Si no es asi, por favor aclaranos las versiones que utilizas para poder acotar el problema.
En el panel de control, en administrador de dispositivos, que aparece? nos podrias enviar una captura de pantalla del mismo, con las ramas de cada componente extendidas? Envianos un mensaje privado para la captura de pantalla.
Hemos estado realizando pruebas con las versiones que suponemos que tienes y no presentan problemas de funcionamiento en XP: entendemos que tu dispositivo ZTE MF626 originalmente utiliza Escritorio Movistar 7.0.3 y una versión de firmware 1.0.0B06. Nos lo puedes confirmar igualmente?
Gracias
Saludos
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Hola, tengo la version 8.8 del Escritorio Movistar y en el modem usb ZTE MF626 la version v1.0.0B08,el modem usb se instala correctamente, lo reconoce el ordenador y el Escritorio Movistar. A la hora de conectarme me aparece un mensaje abajo a la derecha diciendo "Movistar internet directo: no se ha podido inicializar el dispositivo." o "Movistar internet: no se ha podido inicializar el dispositivo." o "Movistar deberes: no se ha podido inicializar el dispositivo."
Un saludo.
Buenos días, ds0100
Gracias por facilitarnos toda la información.
No observamos a priori nada extraño en la captura que nos has enviado. Todos los componientes del módem aparecen instalados correctamente como nos comentas, el único componente que aparece como erróneo es un adaptador de red, que es ajeno a los controladores del dispositivo. Más que un problema de instalación (que aparentemente es correcta), nos parece que algún componente que tienes instalado interfiere con el modem, alguna IRQ compartida o algun recurso del sistema que entra en conflicto e impide al módem inicializarse.
Prueba lo siguiente:
- cierra el Escritorio y desconecta el modem
- desinstala desde el panel de control los drivers de ZTE
- reinicia el equipo
- abre el Escritorio de nuevo e instala los drivers para ZTE
- inserta el modem pero en otro puerto USB diferente y ve probando puertos diferentes si el error persiste.
Saludos
Equipo Soporte N3 Escritorio Movistar
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Gracias a ti por contactar con nosotros, David
Como última sugerencia, quizá ayude el hecho de reinstalar el sistema, ya que nos comentaste en uno de los post que lo tenías recién instalado. Probablemente algun componente no se instaló correctamente y eso ha arrastrado el problema al dispositivo USB.
También nos llama la atención la captura que nos enviaste, ya que hay parte de la ventana del Administrador de dispositivos con texto en castellano y parte en inglés. Esto suele suceder muy habitualmente con Windows XP Media Center y esta versión suele dar bastante problemas de compatbilidad con algunas aplicaciones y dispositivos.
Recibe un cordial saludo,
Equipo Soporte N3 Escritorio Movistar
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