Problema con whatsapp e icloud

[usuario_retirado]

Hola, buenas tardes.

Hace poco tenia un iPhone 4S y me han regalado en 5.
Entonces hize una copia de seguridad de los chats de whatsapp porque no los quería perder y la copia ocupaba unas 500 megas aproximadamente en iCloud. Desde ahí todo bien.

Ahora cuando instalo el whatsapp en el iPhone 5, me pide restaurar la copia de seguridadd que esta en iCloud, pero la sorpresa es que solamente pesa 40 megas y aunque la restaure, no aparecen mis chats. Pero si voy a ajustes de whatsapp, en copia y chats, la copia dice que ocupa 500 megas. Pero si hago una copia se va a sobreescribir y entonces si que lo voy a perder todo.

Porfavor ayúdenme ya que tengo muchos chats importantes que no me gustaría perder.

Gracias y saludos.

[Marcelo-movistar]

Hola albert.sopr,

Cuando has configurado el iPhone 5, ¿lo has hecho como "nuevo" o restauraste la copia de seguridad del anterior (4S)? Te lo pregunto ya que al parecer es que mediante este último procedimiento es posible restaurar la copia de los chats (de esa app) del dispositivo anterior. Si no lo has hecho así, hazlo en lo posible. En caso contrario, es decir, si recuperaste el backup de tu iPhone 4S , te aconsejaría que vuelvas a repetir esa acción.

Saluds

[usuario_retirado]

Hola, muchas gracias por responder.

El iPhone 5 lo configuré como nuevo ya que quería que qedara limpio. Y he copiado las fotos con iFunBox.

La copia de whatsapp la hiz a iCloud desde el 4S, pero si yo inicio sesión en iCloud en el 5, porque no se restaura los chats en el 5? Además no tengo una copia de seguridad en iTunes, ya que lo he configurado como nuevo y no he hecho copia del 4S.

Gracias y saludos.

[Marcelo-movistar]

Hola de nuevo albert.sopr,

Revisa lo indicado por el desarrollador en este enlace: https://www.whatsapp.com/faq/es/iphone/20888066#troubleshooting

Saluds

[usuario_retirado]

Buenas tardes.

Ahora ya directamente me sale que no hay ninguna copia de seguridad de los chats en iCloud. Es desesperante.

¿Que puedo hacer?

Gracias y saludos.

[Marcelo-movistar]

Hola de nuevo albert.sopr,

En caso no lo hayas conseguido resolver, te dejo aquí la web de contacto para el soporte de esa app: https://www.whatsapp.com/contact/?l=es

Saluds