Problema conexión con tarjeta SIM Datos illmitados

[guecarmaria]

Buenas tardes, 

Desde hace un mes aproximadamente durante mi jornada de trabajo se me va la conexión y me impide realizar videoconferencias, obligándome a reiniciar el router o usar el móvil con otra tarjeta distinta. 

Tras abrir una incidencia, se me ha cerrado la misma indicando que no había problema en la línea, pero vemos que la velocidad de subida y de bajada no pasa de 0bts. 

Me lo pueden revisar? Tengo videoconferencias continuas durante toda mi jornada de trabajo y así no puedo trabajar. 

Muchas gracias

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @guecarmaria

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

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Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @guecarmaria
 
Hemos recibido correctamente el mensaje privado con los datos solicitados, muchas gracias

¿Que  tipo de conexión realizas? ¿que utilizas la tarjeta sim en un router?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenos días @guecarmaria

Sentimos que sigas pasando por estos inconvenientes. Normalmente no se garantiza el funcionamiento de las tarjetas con esa tarifa de datos en un router, no obstante comprueba de crear un APN nuevo a través de Ajustes / Conexiones / Redes móviles / Nombres de los puntos de acceso / Añadir (eliminando el telefonica.es) si lo compruebas en el Móvil y en los ajustes de conexiones del router con los siguientes valores

Nombre de conexión: Conexión compartida
APN: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR
Tipo de autenticación: PAP
Tipo de APN: dun

Nos comentas. 

Un saludo. Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @guecarmaria

No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Has comprobado el APN como te indica nuestra compañera?. ¿Te funciona, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @guecarmaria

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto, confirmanos si has efectuado el cambo de apn y continuamos con la gestión.

Un saludo 

Victoria