Problemas 4g en iPhone XS Max

[paco19]

Buenos días. Me gustaría me verificaseis el 4g en. I línea ya que de repente teniendo cobertura maxima de 4g se ralentiza hasta el punto  que a veces no se conecta a internet o lo hace extremadamente lento. Esto sucede de golpe. Lo he reiniciado y durante un rato bien pero después vuelve a lo mismo . Restablecí los ajustes de red y igual .  Llevo un par de días así y como digo cuando me sucede la cobertura la tengo a tope. En 3g que es como cambia al hacer llamadas sin problema  pero el 4g me lleva loco

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola paco19, 

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 
 

Susana

[paco19]

Te comento. Al mismo tiempo esa mañana llame al 1002 y me resetearon  la línea. El problema es esporádico. Puede estar funcionando bien y de repente intentas navegar y se queda clavado y lo mejor del caso es que cuando pasa te marca siempre la cobertura 4g a tope. Solución ponerlo en modo avión y activarlo de nuevo. Normalmente me pasa al día o a los dos días cuando menos lo esperas. Hablé con Apple y estos me dijeron que si fuera fallo de antena ni tan siquiera podría llamar pero cuando esto sucede llamar si puedes. Y si fuera hardware en teoría sería constante y no de esa forma tan esporádica como me sucede. Que me recomendáis ?

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@TécnicoMóvil-movistar  ha escrito:

Hola paco19, 

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 
 

Susana

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[TécnicoMóvil-movistar]

Hola paco19,

para poder ir acotando dónde esta el posible fallo, necesitamos que pruebes tu sim en otro dispositivo móvil durante un par de días y comprobar su comportamiento por 4G.

Quedamos a la espera que puedas realizar esta prueba y nos comentes el resultado de la misma.

Saludos.

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola paco19!  

Dado que no hemos tenido noticias por tu parte en estos últimos días, vamos a proceder a cerrar el hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros en el futuro ante cualquier consulta nueva que tengas.  

Saludos, gracias por participar en la Comunidad.  

Susana.