Buenos días,
tengo el servicio multisim contratado.
Tengo 4 SIM, la principal, una E-Sim para el Apple Watch, y 2 más.
Desde hace unos días me ha dejado de funcionar la E-Sim, no se si ha coincidido con el cambio al iPhone 12 pro... que se tuvo que reenlazar el reloj al nuevo iPhone, no me fijé, pero el caso es que cuando le doy a activar los datos móviles en el watch, me dice que debo hacerlo desde la aplicación Watch del iphone, y cuando voy allí, me sale desactivada la opción de configurar los datos móviles y me insta a ponerme en contacto con Movistar.
He hablado con el agente priority que me ha dicho que no podía hacer nada, pero nada de nada, y que lo pasaba a los compañeros de móviles para que me llamasen.., pero no me llama nadie.
he contacto por Twitter con soporte que les he contado todo esto y lo único que hacen es enviarme un enlace donde aparece claramente en los pasos a seguir la pantalla que yo os he enviado, pero con lo de lo de configurar los datos móviles activo... así que o no tienen ni idea o han pasado de mirar la captura que les he enviado... o son robots que solo reenvían enlaces sin fijarse en el verdadero problema..
Así que como tercera solución acudo a vosotros que en otras ocasiones habéis sabido resolver la incidencia, así que una vez más me encomiendo a la comunidad a ver si me decís cómo activar de nuevo la E-Sim en mi Apple Watch series 5, donde durante casi 2 años ha funcionado perfectamente, pero ahora no hay manera (entiendo que tendréis que desbloquearla para que pueda activarla de nuevo, o eliminarla para que esté disponible de nuevo la activación), pero bueno, a ver si lo podéis solucionar y tengo de nuevo datos y móvil en mi watch, cosa que me interesa muchísimo porque cuando salgo de caminata en mi medio de localización durante unas horas.. de lo contrario estoy obligado a llevar el móvil, y prefiero dejarlo en casa.
gracias y espero vuestra pronta respuesta.
PD: me acabo de dar cuenta de que lo he puesto en atención comercial, lo movéis a ayuda técnica por favor. Gracias.
Buenas tardes @Paintingblack
Lamentamos mucho la demora a la hora de responder.
Por gestiones anteriores nos consta la linea 6xxxx95 ¿Es correcta? De ser asi es necesario que nos confirmes primeramente el ICC de la SIM que tienes en el terminal móvil, ya que para la activación es necesario que la SIM del móvil sea la principal. Dicha numeración esta impresa en la SIM , empieza por 893407...., por seguridad envíanos los datos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Paintingblack,
Sentimos las molestias ocasionadas, para poder efectuar una comprobación de dicha conexión, necesitamos que cuando puedas por favor nos confirmes si la linea afectada es la 66XXXXX95 ¿es así?.
Si se trata de esta linea, necesitamos comprobar como te consultaban en el contacto previo el icc de la sim insertada en el Iphone (Ajustes/Gneral/información/ICCID).
¿Has probado a acceder a Ajustes/Safari/Borrar historial y sitios de datos web y apagar y encender completo el móvil Iphone y el watch?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @Paintingblack,
Gracias por los datos e información que nos has enviado, la hemos recibido correctamente y hemos procedido a revisarla. Los datos nos constan correctos.
Hemos llevado a cabo un ajuste de red, cuando puedas apaga el Apple watch , posteriormente el Iphone y conecta el Iphone de nuevo cuando te capte señal conecta el Apple watch y trata de vincularlos de nuevo para la activación de datos, comprueba si te permite conectarlo.
Si persiste por favor en el Iphone Ajustes/General/Información/Operador indícanos que te figura.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola,
He seguido los pasos indicados y sigue igual, no me deja seleccionar lo de configurar los datos móviles.
El operador que aparece, Movistar 43.0
Buenos días @Paintingblack,
Gracias por enviarnos la información requerida. Tenemos que pedirte disculpas en nombre de Movistar ya que acabamos de recibir información de que se ha detectado en nuestro servicio una incidencia en la que están trabajando los técnicos,al respecto de las activaciones de apple 12 Esim con Apple Watch LTE, sentimos mucho las molestias están trabajando con la mayor celeridad posible para que dicho proceso esté disponible cuanto antes, te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @DavidRios
Siento las molestias por la mala atención Si quieres que atendamos tu consulta te recomiendo que abras un nuevo hilo para tratar tu asunto de forma personalizada.
Un saludo.
Galder
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Buenos días @DavidRios,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas.
Te pedimos disculpas en nombre de Movistar ya que actualmente tenemos detectada ya y en vias de solucion a la mayor brevedad posible una incidencia en nuestro servicio para las activaciones del modelo Apple 12 con Esim y Apple Watch LTE.
Nuestros técnicos se encuentran trabajando para que podamos recuperar dicho funcionamiento y así poder de nuevo cursar la activación correcta nuestros usuarios lo antes posible.
Te reiteramos las disculpas y esperamos una pronta solución de la misma.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Paintingblack,
Sentimos mucho las molestias, al ser ya identificado el fallo en revisión por parte de los técnicos, se tratará de repararlo cuanto antes para poder daros de nuevo el correcto funcionamiento del servicio a la mayor rapidez posible.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @DavidRios,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Los técnicos están trabajando para poder resolver cuanto antes la incidencia en activaciones con modelos Iphone 12 con Esim para Apple Watch LTE, esperamos poder dar de nuevo servicio lo antes posible.
Lamentamos no poder avisar a los usuarios como nos solicitas vía telefónica, este servicio es un foro de atención y consultas on-line que no dispone de dicho contacto con los usuarios.
No obstante, se irá restableciendo el funcionamiento de forma automática, si compruebas que se demora o tienes alguna duda al respecto, seguimos estando a tu disposición en este foro para las consultas que necesites plantearnos, estaremos encantados de poderte actualizar cualquier información de la que dispongamos.
Esperamos que se agilice lo máximo dicha reparación y recuperes cuanto antes el servicio. Te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @DavidRios, @Paintingblack
Como bien me indicas, la incidencia de activación de apple watch con iphone 12, ya ha sido solventada, lamento las molestias que os hemos podido ocasionar. Me alegra saber que ya tenéis activados correctamente el apple watch. ¿Podemos ayudaros en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
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Buenos días @DavidRios
¿Si tienes el Iphone 12 Pro encendido recibes la llamada en todos los dispositivos? Dinos por mensaje privado un teléfono y persona de contacto, por favor.
Para remitirnos el mensaje privado, tienes que colocar el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo, Griselda
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