Problemas Sony Xperia U

[Irenisa]

Hola,

Tengo un Sony Xperia U desde junio. El problema es que la parte de teléfono no funciona bien, cuando le doy a contactos me abre las llamadas y cuando le doy a llamadas me habre los contactos. Tampoco puedo responder rápidamente a una llamada poque tarda mucho en aparecer en la pantalla.

También tuve problemas al actualizar el teléfono y tuve que lleavrlo al servicio técnico de Sony.

¿Pasa habitualmente o es solo que le pido más de lo que puede dar?

[JuanL-Movistar]

Hola Irenisa,

Por lo que indicas, el funcionamiento que aprecias en tu teléfono no es el que debería ser.

Quisiera saber lo primero de todo cuál es la versión de software de tu teléfono. Para averiguarlo, accede a la opción de Teléfono y marca la secuencia *#*#7378423#*#*

Un saludo.

[Irenisa]

Hola JuanL-Movistar:

He marcado eso y la versión de software que tengo es la 1254-3522_6.1.1.B.1.54

Según el teléfono tengo instalado el Android 4.0.4

[JuanL-Movistar]

Hola Irenisa,

La versión de software de tu terminal es la más reciente, por lo que te recomiendo que realices una copia de seguridad del contenido de tu teléfono mediante Sony PC Companion y procedas a aplicar un restablecimiento de fábrica de tu terminal. Puedes seguir los pasos que se indican en este hilo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Un saludo.

[Irenisa]

Hola:

Ya lo he hecho pero no ha cambiado nada, sigo teniendo todas las fotos, aplicaciones y ajustes que tenía antes. Mañana lo volveré a intentar a ver que pasa.

Gracias

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola Irenisa,

Si se han conservado los datos de las aplicaciones, te recomiendo que sigas las indicaciones que se indican en este post, a fin de realizar una instalación desde cero del sistema operativo de tu teléfono, borrando todas las configuraciones.

Recuerda hacer una copia de seguridad antes, o bien utiliza la que habías hecho previamente.

Un saludo.

[Irenisa]

Hola:
Lo he vuelto a intentar y parece que ha funcionado. Creo que va algo más rápido. En esta semana lo compruebo pero parece que toda funciona.
Muchas gracias.

[JuanL-Movistar]

Hola Irenisa,

Perfecto, en este caso dejo el hilo abierto unos días a la espera de que me confirmes que todo funciona correctamente.

Un saludo.

[Irenisa]

Hola,

He probado el teléfono unos días y en general va bien pero me sigue dando el problema de que le doy a contactos y me abre llamadas y viceversa.

Me gustaría saber si hay más casos así.

Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola Irenisa,

No tenemos constancia de que se haya producido este problema en el terminal Sony Xperia U. Se me ocurre que tal vez hayas personalizado el acceso directo de la pantalla principal y que, pese a tener el icono de Contactos, te acceda a la opción de Teléfono. Comprueba si accediendo al icono de Contactos desde el menú de Aplicaciones accedes a la opción correcta.

Si se siguiera repitiendo el problema, y teniendo en cuenta que tras la actualización persiste, todo parece señalar a un problema en el funcionamiento del teléfono.

En este caso, te recomiendo que contactes con Sony Mobile para que te informen de si han tenido constancia de un fallo como el que indicas en este modelo de teléfono.

No obstante, dejo abierto el hilo por si hubiera algún otro usuario que haya tenido este mismo problema y pueda hacer alguna aportación a tu consulta.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola Irenisa,

Ya que no he recibido respuesta de tu parte respecto a los comentarios que hice en mi anterior mensaje, entiendo que tu consulta está resuelta, por lo que procedo al cierre del hilo.
Si tuvieras otras consultas más adelante, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.