Problemas acceso app MiMovistar en Android

[moisesdtg]

Saludos.

Cuando intento acceder a la app MiMovistar, tras introducir el NIF y la contraseña siempre me sale el siguiente mensaje de error: "Ha ocurrido un error. No ha sido posible iniciar sesión. Inténtalo de nuevo en unos minutos". Y debajo un código que va cambiando aleatoriamente en cada intento de acceso. Siempre me sale el mismo mensaje. La contraseña es la correcta, ya que puedo acceder al área privada por ordenador sin problema.

Si intento acceder mediante Mobile Connect, introduciendo el código recibido por SMS, puedo acceder pero sólamente por esa vez, teniendo que hacer el mismo proceso cada vez que quiera loguearme en la aplicación.

Por tanto, lo que quiero es poder iniciar sesión cuando introduzco NIF y contraseña, y que no me desloguee si accedo tras introducir el código recibido por SMS.

He probado a desinstalar la aplicación, borrar datos, borrar caché, volver a instalar, etc.... pero nunca he podido loguearme con contraseña.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @moisesdtg, bienvenido a la Comunidad

Efectivamente, si accedes con número de teléfono y contraseña, el código que recibes por mensaje, es para un único acceso (es por motivos de seguridad).

Nos comentas que has desinstalado la app, instalado, has borrado datos, pero, has solicitado una nueva contraseña?. Si no lo has hecho, prueba primero con esto, solicita una nueva contraseña, desde la propia app, debajo de donde te pide usuario y contraseña te aparece: Regístrate o recupera la contraseña. Si aún con nueva contraseña te sigue dando fallo, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos para revisarlo: 

- Número de teléfono móvil

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular

- Marca, modelo y versión de Android o iOs del teléfono

- Versión que tienes instalada de la App

Gracias, un saludo, 

Ruth

[moisesdtg]

Saludos.

No ha habido suerte con el cambio de contraseña.

Te mando privado.

Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @moisesdtg

Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Nos consta todo correcto, por lo que para poder comprobar por qué te sigue dando ese fallo y poder solucionarlo, debes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: appmimovistar@telefonica.com (son los compañeros que gestionan el funcionamiento de la app).

Te he enviado un mensaje de texto al número que finaliza en 989, con los datos que tienes que incluir en el correo. 

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes el correcto funcionamiento. 

Gracias, un saludo, 

Ruth 

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

Nos gustaría saber si has enviado el correo te indicó mi compañera y si te han solventado la avería con el acceso a la App de Mi Movistar.

Un saludo

Galder.

[moisesdtg]

Saludos.

Envié el email a la dirección indicada el pasado día 13 de febrero siguiendo las instrucciones indicadas, pero no he obtenido ninguna respuesta.

Sigo sin poder acceder a la app mediante contraseña.

¿Es necesario que reenvíe el email?

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

No sería necesario volver a enviar de nuevo la información a los compañeros. De todas maneras ¿Has revisado, por si acaso ,en tu mail en la carpeta de Spam o Correo No deseado por si te hubieran contestado?

Un saludo.

Nieves

[moisesdtg]

Sí. He mirado todos los días pero nada.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

¿has recibido alguna respuesta a través del correo? 

Un saludo

Galder.

[moisesdtg]

Acabo de mirar y la repuesta sigue siendo no.

En SPAM tampoco.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

¿Aun no has recibido respuesta por parte del soporte de la app, por favor? Si es el caso, quizá ahora si debas volver a enviar de nuevo tus datos en nuevo mail.

Un saludo.

Nieves

[moisesdtg]

Saludos.

En efecto, aún no he recibido repuesta, así que voy a proceder al reenvío del email a la dirección: appmimovistar@telefonica.com

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

Disculpa la demora en responderte. ¿Has recibido alguna respuesta por parte del departamento encargado?

Un saludo, Griselda. 

[moisesdtg]

Saludos.

A día de hoy sigo sin recibir respuesta, ni sigo sin poder entrar a la app mediante la contraseña.

Incluso, he reenviado el email desde dos cuentas de correo con dominios diferentes por si algún filtro se lo comía, pero tampoco ha habido suerte.

Buceando en los temas de esta misma comunidad, me he encontrado con otras personas a la que les pasaba algo parecido, y tampoco obtuvieron respuesta. Así que me alegro de no ser el único ignorado.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

Lamentamos las molestias ocasionadas. Vamos a pasar una nota interna nosotros, para comprobar si obtenemos respuesta. En cuanto tengamos más datos, te informamos. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[Técnico-Movistar]

Hola @@moisesdtg

Lamentamos las molestias ocasionadas. esperamos que no demoren en ponerse en contacto contigo y sea solucionado cuanto antes.

¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Ruth

[moisesdtg]

Saludos.

Bueno, yo también espero que no tarden mucho en contestarme, aunque si llevo así tanto tiempo, por esperar un poco más no pasa nada. Además estamos en la situación que estamos, así que seré comprensivo.

De momento no es necesario ninguna cosa más sobre este asunto. Aunque bueno, tengo una sugerencia, que aunque creo que no va aquí, pero para que la paséis al sitio correspondiente....
Dentro de mi Área Privada en la web, donde pico en los detalles de la tarifa que tengo contratada, me aparecen los precios de las llamadas, de los SMS, etc.... pero no me aparece por ningún lado el precio del Establecimiento de llamada, que creo que también debería aparecer esa información dentro del detalle de mi tarifa.

Bueno, por lo demás, el motivo inicial de la apertura de este tema no está resuelto, ya que sigo sin poder acceder a la app mediante contraseña. Pero comprendo que vosotros ya no podéis hacer más. Así que marcaré como solución la respuesta que considere oportuno.

Gracias y a cuidarse.

[Técnico-Movistar]

Hola @moisesdtg

Con respecto a la información que aparece en la web de Movistar, pasamos tu hilo al área comercial. Perdona las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Griselda. 

[Comercial_movistar]

Hola @moisesdtg

Hemos recibido tu consulta desde el área comercial de la Comunidad.

En relación a la misma, te informamos que el establecimiento de llamadas de la tarifa prepago Habla 6 es de 0,30 cts, impuestos incluidos. Puedes consultar con mas detalle la tarifa contratada desde el siguiente enlace.

Trasladamos tu sugerencia de mejora de la información en la App Mi Movistar al área encargada para que se tenga en cuenta en el futuro.

Un saludo

Inmaculada