Problemas con SERVICIO MI COBERTURA MÓVIL FEMTONODO ALCATEL LUCENT

[Perborato]

Hola, hace un mes escaso que he dado de alta el servicio y ha funcionado perfectamente y desde el principio, pero desde hace dos días, no funciona. Están encendidas las luces correctamente, fijas y con el color correspondiente. He llamado al 1002 para poner una reclamación por fallo en el servicio, y me dicen que les aparece todo correcto. De cualquier manera me comentaron que pasaban la incidencia al servicio técnico correspondiente, pero han pasado ya tres días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. 

Os  rogaria que le echarais un vistazo a ser posible, ya que no sé cuál puede ser el problema, o al menos que algún técnico se ponga en contacto conmigo.

Saludos y muchas gracias de antemano

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Perborato!

Para poder ayudarte vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

El número de teléfono móvil y número de teléfono fijo asociados al servicio.
El número de serie del femtonodo de mi cobertura móvil
Nombre y NIF o CIF del titular.
La dirección exacta en la que está ubicado el femtonodo de mi cobertura móvil
Una persona, teléfono y horario de contacto para que el departamento correspondiente pueda localizarte

Saludos

[Perborato]

Hola ByronR.

Privado enviado con los datos solicitados.

Muchas gracias por todo...

Quedo a la espera....

Saludos

[Perborato]

Muy buenas, algo han hecho, porque desde medio día funciona correctamente el servicio.

No me ha llegado a llamar nadie pero imagino que han hecho algo en remoto o había algún problema en la zona.

Muchas gracias por las gestiones

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @Perborato !

Antes de nada disculpa la demora en responder. Hemos estado verificando la línea y vemos que ya te han abierto una incidencia con este tema. y vemos que sigue abierto. 
Por lo tanto nos alegramos que ya te funcione de mejor manera pero vamos a tenerlo en observación unos dias y así nos aseguramos que funciona correctamente. 
Cualquier novedad nos la comentas. 

Saludos

[Perborato]

Ok, perfecto.

Muchas gracias por las gestiones.

En unos días os cuento a ver cómo va el tema......

Saludos y muchas gracias....

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Perborato!

Cuéntanos ¿Te sigue funcionando correctamente?. 

Saludos

[Perborato]

Buenos días ByronR, funciona perfectamente, me llamaron los técnicos y me dijeron que por lo visto el equipo tiene una sincronización automática cada dos horas y que habían detectado un fallo en una de ellas. 

Ahora ya ya funciona perfectamente, por mí está todo solucionado.

Muchas gracias....

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Perborato!

¡Perfecto! Nos alegramos que ya te funcione correctmante. Con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo. 
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos