Tras intentar desactivar el desvío de llamadas en varias ocasiones, a través de la app y del servicio 1004 de atención al cliente, sigo con problemas.
Mando capturas de todos los errores que me da mi dispositivo Poco con sistema Android y la aplicación para desactivar el desvío de llamadas. ¿Alguna ayuda por favor?
Muchas gracias de antemano.
Buenas tardes @AlejandroLara,
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, las imágenes que nos has enviado todavía no nos esta permitiendo visualizarlas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos dias @AlejandroLara,
Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, revisamos la línea y, a nivel técnico, no nos consta ningún desvio activado, por lo que comprobamos, en función de las imágenes que nos has enviado, se trata del servico de llamadas perdidas, este si nos consta que lo tienes activo.
Un saludo
Victoria
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Hola @AlejandroLara,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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