Problemas con la E sim

[Santiroca]

Hola,

he cambiado de iphone y tenía el iwach con el e sim. Para volver activar e sim me han dicho de desenlazar y enlazar iwach de nuevo cosa que se ha hecho y al hacer activación e sim me dice que no es “Me dice que le sale ahora “no es posible activar los datos moviles” ponte en contacto con movistar

Me dicen en 1004 que la linea principal no puede tener e sim en e wach ya que hasta ahora lo tiene el servicio multisim la linea incluida. Se debe cambiar la linea principal por la linea incluida para que funcione?

como tengo actualemente promoción aplicada no quiero perderla.

saludos

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Santiroca

Para poder comprobar los datos de la linea, necesitamos, por favor, que nos envíes mediante mensaje privado: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Número ICC que puedes ver en el menú del Iphone en: Ajustes - General - Información - ICCID

Un saludo.

Nieves
 

[Santiroca]

Datos enviados @Técnico-Movistar 

saludos

[Santiroca]

Ya esta arreglado @Técnico-Movistar 

muchas gracias!!!!

[Técnico-Movistar]

Hola @Santiroca

Disculpa la demora a la hora de responder.

Aunque en este caso no te hayamos podido ayudar con tu consulta, nos alegra que te esté funcionando.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Miriam