Problemas con mi Huawei P30

[jesus arturo]

Hace dos meses adquirí en una tienda Movistar un teléfono Huawei P30, después de dos meses está empezando a presentar, por momentos, problemas de inestabilidad de la pantalla, se presenta como un marco interno, que ocupa el 90% con mucha claridad e inestable, cuando reinicio el teléfono desaparece hasta que vuelve cuando quiere, esto suele suceder con la batería muy cargada, más del 90%, ¿Qué puedo hacer? Lo puedo llevar a una tienda para enviarlo al servicio técnico de Huawei?¿Me podréis dejar, mientras se repara, un teléfono de sustitución?.

Gracias,

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jesus arturo,

¿Puedes confirmarnos la versión de software que tienes instalada en tu Huawei P30? Para conocer este dato, accede a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono > Número de compilación.

Un saludo.

Juan Luis.

[jesus arturo]

Hola buenas noches Juan Luis, tal y como solicitas la versión de software de mi teléfono Huawei P30 es:

9.1.0.240 (C431E4R2P2)

GPU Turbo

Saludos

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jesus arturo,

Te confirmo que tu teléfono dispone de la versión de software más recientemente homologada.

Para descartar un problema de software del equipo, te sugiero que pruebes lo siguiente:

• Descarga e instala en tu ordenador el programa de Huawei, HiSuite.
• Enchufa tu teléfono al ordenador mediante cable USB y realiza una copia de seguridad de todo el contenido que desees guardar.
• Una vez finalizada la copia de seguridad, restablece tu teléfono a fábrica como se indica en este enlace de la Comunidad.
• Tras el restablecimiento, verifica si el problema que comentas queda solventado.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jesus arturo,

¿Pudiste realizar los pasos que te indiqué en mi anterior mensaje?

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jesus arturo,

En vista de que no hemos recibido más comentarios de tu parte en este hilo, procedemos al cierre del mismo.

Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.

Un saludo.

Juan Luis.