Editado 25-03-2015 10:47
Editado 25-03-2015 10:47
Hola a tod@s,
Desde este fin de semana hemos recibido multitud de casos de usuarios que comentan que las llamadas que emiten desde sus terminales Nokia Lumia 530 aparecen con número oculto. Esto sucede justo después de que hayan actualizado sus dispositivos a Denim, la última versión de software de Windows Phone.
Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta incidencia lo notificamos a nuestro departamento de terminales, quien informó al fabricante. En este momento la actualización ha quedado en suspenso. Una nueva versión de software se colgará en breve para solventar esta incidencia.
En tanto que esta nueva versión es lanzada, estamos solicitando a los usuarios afectados que, una vez han publicado el mensaje correspondiente en abierto, nos remitan sus datos por privado, a fin de poder corregir un parámetro en las líneas que permita modificar la identificación de llamada desde el menú del terminal. Una vez efectuada esta modificación, puede elegirse la presentación u ocultación del número llamante accediendo a Teléfono > Opciones > Mostrar mi número.
Finalmente, para centralizar los casos que estamos recibiendo, los estamos agrupando dentro de este hilo.
Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Os informaremos de cualquier novedad que se produzca al respecto de esta cuestión.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Resuelto! Ir a solución.
Hola
necesito desactivar la ocultacion de numero privado tras aparecer al actualizar el nokia lumia 530
a la ultima actualizacion critica realizada el 22/03/15 solicitada por el centro de actualizaciones del terminal
ruego ayuda al respecto
gracias
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¡Hola parealsk bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte en esta consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Saludos
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Editado 23-03-2015 19:25
Editado 23-03-2015 19:25
¡Hola de nuevo jdelaosa!
Perfecto, me alegro.Por si es de ayuda a más usuarios, hay que revisar en la aplicación Teléfono, en Opciones (la tecla de los puntos), Configuración y "Mostrar mi número" que esté puesto en "Todos".
¡Saludos!
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Hola Raquel, estoy visitando este foro, porque tento un Nokia Lumia 530 y a mí también me pasa lo mismo, el sábado se me actualizo el software, y me salen las llamadas como Privadas, y es que no tengo la opción de mostrar llamadas a todos, a nadie, o a algunos y estoy viendo que lo podeis solucionar? Espero tu respuesta,
Julia
*pequelita1982*? escribió:
Hola Raquel, estoy visitando este foro, porque tento un Nokia Lumia 530 y a mí también me pasa lo mismo, el sábado se me actualizo el software, y me salen las llamadas como Privadas, y es que no tengo la opción de mostrar llamadas a todos, a nadie, o a algunos y estoy viendo que lo podeis solucionar? Espero tu respuesta,
Julia
¡Hola *pequelita1982*? bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para ayudarte con esta consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Saludos
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*pequelita1982*? escribió:
Como puedo ver ese dato? Pues no le encuentro
¡Hola de nuevo *pequelita1982*?!
¿A que dato te refieres?
Saludos
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*pequelita1982*? escribió:
Al ICC de la SIM
¡Hola *pequelita1982*
El ICC de la SIM es la numeración que está impresa en la propia SIM lo puedes ver en este enlace
Saludos
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Hola,
Me está sucediendo lo mismo en mi lumia 530, he buscado en las opciones de la aplicación del teléfono y no aparece la opción "mostrar a todos" . ¿Me lo podrían solucionar? Gracias
Mis llamadas aprece como numero privado tras actualizar Nokia Lumia 530. Como se puede corregir y que aparezca mi numero. Gracias
*pequelita1982*? escribió:
Al ICC de la SIM
¡Hola *pequelita1982*?!
Tras recibir los datos de la línea hemos hecho los cambios que nos solicitabas, cuando puedas reinicia el teléfono y verifica que "menú teléfono > opciones > mostrar mi número" te funcione de manera correcta.
Cualquier novedad nos la comentas.
Saludos
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¡Hola Manuelperales bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte en está consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Saludos
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¡Hola JuanFeMonfort!
Ya te hemos activado la opción correspondiente en la línea, apaga y enciende el móvil y ya nos cuentas...
Si no funciona, revisa las opciones que hemos puesto en la respuesta anterior, por favor.
¡Saludos!
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tengo un problema gordo con dos telefonos de mi empresa tras la ultima actualizació critica de los lumia 530, agradeceria una solución lo mas pronto posible
yo tengo el mismo problema, y en la configuración de teléfono ha desparecido la opción de identifación de llamada, como lo puedo solucionar.??
saludos.
¡Hola Miguel Gomez bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte en la consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Saludos
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¡Me alegro JuanFeMonfort!
Gracias por participar en la Comunidad.
¡Saludos!
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¡Hola DORI1711!
Envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea y con mucho gusto lo revisamos.
¡Saludos!
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Me pasa lo mismo que a todos despues de la actualización, las llamadas que realizo salen como número oculto.
No me lo han sabido solucionar en el 1002.
Espero vuestra solución.