Hola a tod@s,
Desde este fin de semana hemos recibido multitud de casos de usuarios que comentan que las llamadas que emiten desde sus terminales Nokia Lumia 530 aparecen con número oculto. Esto sucede justo después de que hayan actualizado sus dispositivos a Denim, la última versión de software de Windows Phone.
Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta incidencia lo notificamos a nuestro departamento de terminales, quien informó al fabricante. En este momento la actualización ha quedado en suspenso. Una nueva versión de software se colgará en breve para solventar esta incidencia.
En tanto que esta nueva versión es lanzada, estamos solicitando a los usuarios afectados que, una vez han publicado el mensaje correspondiente en abierto, nos remitan sus datos por privado, a fin de poder corregir un parámetro en las líneas que permita modificar la identificación de llamada desde el menú del terminal. Una vez efectuada esta modificación, puede elegirse la presentación u ocultación del número llamante accediendo a Teléfono > Opciones > Mostrar mi número.
Finalmente, para centralizar los casos que estamos recibiendo, los estamos agrupando dentro de este hilo.
Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Os informaremos de cualquier novedad que se produzca al respecto de esta cuestión.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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benemeritor escribió:
Hola, yo también tengo el mismo problema que todos los demás, desde que actualicé el teléfono cualquier llamada que hago les sale con número privado... ¿qué tengo que hacer?
Un saludo
sSi necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Podeis ayudarme a desactivar mi numero oculto del Nokia Lumia 530 ?
Por mi solo me es imposible encontrar la opción.
Gracias.
Rafael V.
Hola a todos los ususarios, de esta gran comunidad, es un placer para mi informaros,
Comunicaros por parte de la comunidad, que esta incidencia ya ha sido notificada, por el departamento de terminales al fabricante, quedando dicha actualizacion en suspenso, a la espera de una nueva version de software que solucione dicho error. Mientras tanto, los moderadores corregiran de forma individualizada y manualmente a cada usuario, el parametro necesario en las lineas, el cual, os permita modificar la identificacion de llamada desde el menu del dispositivo, teniendo opcion, a elegir la presentacion u ocultacion del numero llamante, accediendo a Teléfono > Opciones > Mostrar mi número.
Indicaros, que debido a la multitud de peticiones recibidas, en relacion con este caso, nuestros compañeros moderadores, han decidido, para y por el bien de todos, centralizar las mismas, agrupandolas en el hilo Solucion de problemas con ocultacion de llamada en Nokia Lumia 530 a denim,
El modus operandi para obtener soporte seguira siendo el habitual, es decir, una vez lanzadas vuestras peticiones, debereis esperar a que se dirija hacia vosotros, un moderador, en cuanto le sea posible, respetando vuestro numero de orden, conforme a la entrada del post y a las normas y condiciones de la comunidad en cuanto a turnos se refiere, los cuales son atendidos a la mayor brevedad posible, en tolerancia con la igualdad y garantía de todos los usuarios/as.
Si observais, que una vez realizada la modificacion y activada la funcion en vuestra linea, el error aun persiste, dirigiros al hilo Solucion si error persiste despues de activar ocultacion llamada, elaborado por el tecnico moderador CarlosJH-movistar.
En cualquier caso, estareis totalmente informados, de cualquier novedad que se produzca al respecto sobre este tema.
Un salud
cordial.
FUENTES:
Tecnico Moviles:
JuanL-Movistar
Tecnico Moviles: CarlosJH-movistar
Tecnico Moviles: LesterA-Movistar
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola a todos los ususarios, de esta gran comunidad, es un placer para mi informaros,
Comunicaros por parte de la comunidad, que esta incidencia ya ha sido notificada, por el departamento de terminales al fabricante, quedando dicha actualizacion en suspenso, a la espera de una nueva version de software que solucione dicho error. Mientras tanto, los moderadores corregiran de forma individualizada y manualmente a cada usuario, el parametro necesario en las lineas, el cual, os permita modificar la identificacion de llamada desde el menu del dispositivo, teniendo opcion, a elegir la presentacion u ocultacion del numero llamante, accediendo a Teléfono > Opciones > Mostrar mi número.
Indicaros, que debido a la multitud de peticiones recibidas, en relacion con este caso, nuestros compañeros moderadores, han decidido, para y por el bien de todos, centralizar las mismas, agrupandolas en el hilo Solucion de problemas con ocultacion de llamada en Nokia Lumia 530 a denim,
El modus operandi para obtener soporte seguira siendo el habitual, es decir, una vez lanzadas vuestras peticiones, debereis esperar a que se dirija hacia vosotros, un moderador, en cuanto le sea posible, respetando vuestro numero de orden, conforme a la entrada del post y a las normas y condiciones de la comunidad en cuanto a turnos se refiere, los cuales son atendidos a la mayor brevedad posible, en tolerancia con la igualdad y garantía de todos los usuarios/as.
Si observais, que una vez realizada la modificacion y activada la funcion en vuestra linea, el error aun persiste, dirigiros al hilo Solucion si error persiste despues de activar ocultacion llamada, elaborado por el tecnico moderador CarlosJH-movistar.
En cualquier caso, estareis totalmente informados, de cualquier novedad que se produzca al respecto sobre este tema.
Un salud cordial.
FUENTES:
Tecnico Moviles: JuanL-Movistar
Tecnico Moviles: CarlosJH-movistar
Tecnico Moviles: LesterA-Movistar
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Hola rafaelvarela1954, es un placer para mi,
Indicarte por mi parte, que dicha incidencia/error, se produce tras realizar la actualizacion de tu terminal a denim y que debido a la gran multitud de peticiones recibidas, en referencia a este caso, has de saber que los moderadores
te corregiran de forma individualizada y manualmente, el parametro necesario en las lineas, el cual, te permita modificar la identificacion de llamada desde el menu del dispositivo.
Tal cantidad de solicitudes generada, pidiendo igual e identica gestion, ha llevado a nuestros compañeros moderadores, ha tomar la decision, por y para el bien de todos, de centralizar las mismas, agrupandolas en el hilo Solucion de problemas con ocultacion de llamada en Nokia Lumia 530 a denim, para asi evitar duplicidad y saturaciones en el subforo, las cuales podrian causar confusion y descontrol en la recepcion de entradas.
Es por ello que tu post sera movido al hilo reflejado unos renglones mas arriba, debiendo esperar por tu parte, a que un moderador se dirija hacia ti, en cuanto le sea posible, para pedirte datos por mensaje privado, recibidos los cuales, procedera a solucionar tu problema.
Si observas, que una vez activada la funcion en tu linea, el error aun persiste, dirigite al hilo Solucion si error persiste despues de activar ocultacion llamada, elaborado por el tecnico moderador CarlosJH-movistar.
Saluds cordiales.
FUENTES:
Tecnico Moviles: JuanL-Movistar
Tecnico Moviles: CarlosJH-movistar
Tecnico Moviles: LesterA-Movistar
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Monterrey47 escribió:
Hola:
Tengo el mismo problema que todo el mundo ha manifestado en este hilo. Por favor, dígame cómo solucionarlo.
Gracias.
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Hola @Monterrey47 y bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
He recibido tus datos y ya he gestionado la modificación en el tipo de presentación para tu línea. Ya lo comprobarás.
Saluds
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