Problemas con ocultación de llamada tras actualizar Nokia Lumia 530 a Denim

[JuanL-Movistar]

Hola a tod@s,

Desde este fin de semana hemos recibido multitud de casos de usuarios que comentan que las llamadas que emiten desde sus terminales Nokia Lumia 530 aparecen con número oculto. Esto sucede justo después de que hayan actualizado sus dispositivos a Denim, la última versión de software de Windows Phone.

Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta incidencia lo notificamos a nuestro departamento de terminales, quien informó al fabricante. En este momento la actualización ha quedado en suspenso. Una nueva versión de software se colgará en breve para solventar esta incidencia.

En tanto que esta nueva versión es lanzada, estamos solicitando a los usuarios afectados que, una vez han publicado el mensaje correspondiente en abierto, nos remitan sus datos por privado, a fin de poder corregir un parámetro en las líneas que permita modificar la identificación de llamada desde el menú del terminal. Una vez efectuada esta modificación, puede elegirse la presentación u ocultación del número llamante accediendo a Teléfono > Opciones > Mostrar mi número.

Finalmente, para centralizar los casos que estamos recibiendo, los estamos agrupando dentro de este hilo.

Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Os informaremos de cualquier novedad que se produzca al respecto de esta cuestión.

Un saludo.

[sarek]

Hola, muchas gracias, ya está todo arreglado.

Un saludo.

[Lugalán]

Buenos días, 

Creo que tengo el mismo problema que todos, al hacer cualquier llamada mi nombre sale como desconocido 

[ByronR-Movistar]

¡Hola Lugalán bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte con este consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola Lugalán!

Hemos verificado la línea y realizado el cambio necesario, así que cuando puedas reinicia el terminal y verifica si funciona.

Cualquier novedad nos la comentas.

Saludos.  

[ByronR-Movistar]

¡Hola Lugalán!

En el caso que no te funcione verifica lo que lo tengas activado (lo puedes ver en este enlace)

Saludos.

[Marcelo-movistar]

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 Bryazor escribió:

 Muy buenas, a mi padre le pasa desde hace tiempo que al llamar desde su movil a los que llama les sale numero privado, y  por mucho que he mirado en su dispositivo (Nokia Lumia 530) no he visto nada que pueda causar ese problema.

 Espero que me puedan ayudar, muchas gracias

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Hola @Bryazor,

Hemos recibido tus datos y ya se ha procedido a gestionar en tu línea el cambio en su tipo de presentación. Ya lo comprobarás en cuanto puedas.

Saluds

[Bryazor]

Hola @Marcelo-movistar, me sigue pasando lo mismo, sigue saliendo numero privado

un saludo

[Marcelo-movistar]

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Bryazor escribió:

Hola @Marcelo-movistar, me sigue pasando lo mismo, sigue saliendo numero privado

un saludo

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@Bryazor: en ese caso reinicia tu terminal y/o comprueba lo indicado aquí.

Saluds

[Antonio Aldres]

Hoy he comprobado que despues de actualizar el lumia 530 a denim ayer en la noche, TODAS las llamadas que hago les aparecen a los destinatarios como "numero privado". Espero que solucionen rapido ese problema.

[ByronR-Movistar]

¡Hola Lugalán!

Perdona la demora en responder, lo hemos vuelto a activar así que cuando puedas reinicia nuevamente el terminal y comprueba si funciona.

Cualquier novedad nos lo comentas.

Saludos

[Garatgecadi]

Buenas tardes,

nos pasa exactamente lo mismo con nuestra terminal.

Gracias.

[CarlosJH-movistar]

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Antonio Aldres escribió:

Hoy he comprobado que despues de actualizar el lumia 530 a denim ayer en la noche, TODAS las llamadas que hago les aparecen a los destinatarios como "numero privado". Espero que solucionen rapido ese problema.

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¡Hola  Antonio Aldres y bienvenido a la Comunidad!

Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea y lo solucionamos.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

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Garatgecadi escribió:

Buenas tardes,

nos pasa exactamente lo mismo con nuestra terminal.

Gracias.

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¡Hola Garatgecadi y bienvenid@ a la Comunidad!

Ya hemos procedido a activar el servicio correspondiente en la línea, comprobad por favor tras apagar y encender el terminal que ya esté correcto. Revisad también el menú del terminal, tal y como se indica en este otro hilo.

Ya nos contarás el resultado...

¡Saludos!

[Garatgecadi]

Perfecto esta solucionado.

Muchas gracias.

[CarlosJH-movistar]

¡De nada Garatgecadi!

Ya sabes donde nos tienes si nos necesitas de nuevo 

¡Saludos!

[campanitx]

Hola a todos.

 Todas mis llamadas llegan como número privado. Mi telefono es un Nokia Lumia 530. En la configuración del telefono no me permite hacerme visible. Gracias

[RaquelC-movistar]

Hola  Antonio Aldres

He recibido tu mensaje privado y he realizado la modificación pertinente en red

Por favor, prueba a reiniciar tu teléfono y comprueba si el número ya es visible en la emisión de llamadas

Salu2,

[RaquelC-movistar]

Hola campanitx, buenos días y bienvenid@:

Envíame por mensaje privado el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) para que podamos corregir el parámetro de define la ocultación de llamadas.

Salu2,

[raki.ala]

Problema solucionado!!

muchas gracias.

[SergiCarrascoQuerol]

Buenas tardes,

me passa lo mismo que a todos, despues de la actualizacion me salen todas las llamadas como numero oculto.

Muchas gracias

Un saludo

[ByronR-Movistar]

¡Hola SergiCarrascoQuerol!

Para ayudarte con está consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Saludos

[teyde]

hola, tengo el mismo problema con mi nokia lumia 530, desde que lo actualize oculta la llamada. gracias

[RaquelC-movistar]

Hola campanitx

Realizada la modificación oportuna.

Cuando puedas, reinicia el teléfono y comprueba que desde el menú teléfono ya está visible la opción de mostrar número > a todos

Salu2 🙂

[RaquelC-movistar]

teyde escribió:

hola, tengo el mismo problema con mi nokia lumia 530, desde que lo actualize oculta la llamada. gracias

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Hola teyde, buenos días y bienvenid@:

Envíame por mensaje privado el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) para que podamos revisarlo

Saludos

[RaquelC-movistar]

Buenos días teyde

He recibido tu mensaje y he realizado la modificación comentada.

Reinicia, por favor, el teléfono y comprueba que en el menú teléfono ya está disponible la opción de mostrar tu número > a todos

Saludos,