Problemas datos movil

[myj2010]

Buenas tardes, desde hace días mi movil tiene problemas de conexion tanto via datos como con wifi. Hoy me ha llegado un mensaje que decía que mi conexion de datos era incorrecta y que podía suponerme gastos adicionales.
Me pueden ayudar?
Gracias

[myj2010 · Accepted solution]

Acabo de hacer un autochequeo a mi terminal y me dice que no tengo activado los 3g ó 2g y sí que los tengo.
Gracias otra vez

[Andres]

Buenas noches @myj2010

En primer lugar te recomiendo una restauración a fabrica, aunque de todas formas revisa primero el APN:

¿Es Android?:

http://comunidad.movistar.es/t5/Software-y-Sistemas-Operativos/Configuraci%C3%B3n-de-APN-en-Android/...

[myj2010]

Sí es android pero con el iphone me pasa lo mismo. Ahora haré lo q me comentas y luego te cuento. Muchas gracias

[ByronR-Movistar]

¡Hola myj2010!

¿El auto chequeo lo estás realizando con la APP Mi Movistar? te lo comento ya que la APP presentaba cierta anomalía que indicaba que la configuración del APN no era correcto pero al revisarlo estaba todo en orden. 

Ahora indicas que tienes fallos tanto por Datos como por WIFI, ¿que ocurre exactamente? no te permite navegar por Internet o es una aplicación en concreto la que te falla. 

Prueba lo que te comenta Andres (Gracias por tu aporte ) eso si antes de restaurar el teléfono a sus valores de fabrica realiza una copia de seguridad para evitar perder cualquier tipo de información. 

Saludos

[myj2010]

El autochequeo lo he hecho con la app de movistar.
En cuanto a lo de navegar: va muy lento tanto el android como el iphone.
En el android no ves los wassup a no ser que abras la aplicacion.
Ayer hice lo de restaurar valores del punto de acceso y ya aparece el 3 g pero seguimos igual

[Andres]

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myj2010 escribió:
El autochequeo lo he hecho con la app de movistar.
En cuanto a lo de navegar: va muy lento tanto el android como el iphone.
En el android no ves los wassup a no ser que abras la aplicacion.
Ayer hice lo de restaurar valores del punto de acceso y ya aparece el 3 g pero seguimos igual

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¿A que haces referencia con seguimos igual?.

¿Va lento mediante ambas conexiones?.

¿El Adsl es de Movistar?.

¿En el móvil, en ajustes Wifi, tienes el modo suspensión desactivado?. Si no te entran los Whatsap puede ser por esto cuando está en reposos.

[myj2010]

Tengo fibra. Parece que se ha solucionado con las instrucciones q me has dado y además hoy me han cambiado el router.

Si vuelve a fallar a lo largo del fin de semana te lo digo.
Gracias por todo

[Andres]

Esperemos que no!! 🙂

Cualquier cosa nos dices, recuerda que si todo funciona puedes dar el hilo por solucionado para futuras consultas de otros usuarios.

[ByronR-Movistar]

¡Hola myj2010!

Ya que no se ha tenido respuesta por tu parte entendemos que la consulta ha quedado resuelta, por lo que vamos a dar como cerrado este hilo. 
Si tienes alguna otra consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Muchas gracias a todos por sus aportes. 

Saludos