Problemas de raoming en Gibraltar

Problemas de raoming en Gibraltar

Hola,

 

Cuando di de alte mi línea pedí expresamente que me desactivasen el roaming en Gibraltar porque entro todos los días a trabajar. Con la nueva ley que permite el roaming en toda la zona europea he pensado activarlo pero al llamar al 1004 me dicen que yo no tengo ninguna restricción de roaming, que active la itinerancia.

 

Obviamente la itinerancia de datos está activa, he tratado de seleccionar un operador de red de Gibraltar pero me da error al establecer la conexión (todos los de Gib dan el error y están en prohibidos) así que no sé qué más hacer.

 

Pueden ayudarme?

 

Muchas gracias,

Un saludo,

Pedro.

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 13
551 Visitas
12 RESPUESTAS 12

Hola @PedroGámezCantero,

 

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada para echarle un vistazo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 13
502 Visitas

Hola @PedroGámezCantero,

 

Ya tenemos los datos, lo vemos y en breve te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 13
492 Visitas

Hola @PedroGámezCantero

 

No tienes activa ningún tipo de restricción.. voy a pasar la incidencia a tecnico móvil para que echen un vistazo..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 4 de 13
486 Visitas

Muchas gracias, quedo a la espera. He intentado conectar de diversas maneras a la red pero sigo sin poder hacerlo. No sé si debería configurar otro APN (tengo el que vino con el teléfono de movistar) pero no conecta a ningún tipo de red que no sea de España.

Mensaje 5 de 13
480 Visitas

Hola PedroGámezCantero, buenas tardes!

 

Para poder conectar a la red en Gibraltar es necesario activar un parámetro adicional en la línea.

 

No ponemos con ello y cuando esté activado te informamos para que compruebes el funcionamiento.

 

Saludos! 



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Mensaje 6 de 13
473 Visitas

Muchas gracias Raquel.

 

Pero no tiene coste adicional no? Es decir, Gibraltar está incluido dentro del programa gratuito de Roaming de la UE no?

 

Saludos.

Mensaje 7 de 13
453 Visitas

Sabéis algo sobre esto? Podéis activarme el roaming por favor?

Mensaje 8 de 13
417 Visitas

Hola @PedroGámezCantero

 

He tramitado tu solicitud para el roaming, pruébalo y nos comentas si ya esta solucionado.

 

Un saludo ;Raquel - Movistar Guiño



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Mensaje 9 de 13
399 Visitas

Hola @RaquelC-movistar @Raquel-Movistar@,

 

Sigue apareciendo prohibido y no me deja conectar a ninguna red de Gibraltar. He vuelto a llamar al 1004 y no consiguen activarmelo. No sé por qué es tan complicado activarme roaming en Gibraltar.

 

Espero que puedan resolvermelo pronto por favor, me es urgente.

 

Un saludo,

Pedro.

Mensaje 10 de 13
376 Visitas

Hola PedroGámezCantero

 

Tras comprobar que está todo activado correctamente y continuas sin poder conectarte, pasamos tu caso a los técnicos para que puedan comprobar tu linea.

 

Un saludo ;Raquel - Movistar Guiño



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Mensaje 11 de 13
365 Visitas

¡Hola PedroGámezCantero!Emoticono muy feliz

 

Por lo que hemos podido comprobar desde el área técnica, la línea tiene ya activada la ampliación de itinerancia necesaria para Gilbraltar.

 

Envíame por favor un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo  el ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM) y el horario aproximado en el que te encontrarás en Gibraltar.

 

Antes de viajar a Gibraltar, desactiva por favor el 4G de tu terminal, para que solamente conecte a 3G (menú "Ajustes" / "Más" / "Redes móviles" / "Modo de red preferido") y recuerda que el operador con el que tenemos firmado acuerdo es "Gibtelecom".

 

Ya nos cuentas el resultado...


¡Saludos!Emoticono feliz
 



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Mensaje 12 de 13
357 Visitas

¡Hola  PedroGámezCantero!Emoticono muy feliz

 

Esperamos que todo haya quedado correcto.

 

Dado que no hemos tenido respuesta por tu parte en estos días, procedemos al cierre del hilo.

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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