Problemas llamadas

[LauraOs]

Hola. Acabo de cambiar de terminal y tengo problemas con las llamadas. Cuando alguien me llama, a mí se me corta al segundo tono, sin embargo a quien me llama le da hasta 6 tonos y además no le salta el buzón de voz. Después de esto a mí se queda bloqueado el móvil y no puedo llamar durante unos minutos. No pasa todas las veces. ¿Qué tengo que hacer? Gracias

[Andres]

Buenos días @LauraOs

Si vuelves a probar la SIM en el terminal antiguo ¿Se reproduce el problema?.

Si el problema no persiste: ¿Nos puedes indicar si el terminal es nuevo o de segunda mano?

[LauraOs]

Buenos días:

Ya lo probé en el terminal antiguo y no da problemas.

El otro es nuevo, comprado hace 6 días en Movistar, un galaxy A8 2018.

Gracias, un saludo

Laura

[Andres]

Queda pues descartada la SIM y linea en sí.

¿Ocurrio despues de instalar alguna aplicación o desde 0?.

Mi consejo: Restaura el móvil, busca actualizaciones y entonces restaura la sim.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LauraOs,

Quedamos a la espera de que realices las pruebas sugeridas y nos comentes el resultado.

Agradecemos a Andres su colaboración en este hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[LauraOs]

Hola.

He probado con otra tarjeta sim de otra linea y también le pasa.

Tanto si está sola en el terminal, como si están las dos puestas activado el modo dual.

Un saludo

[Andres]

Buenas tardes @LauraOs

Entonces es centrarse en el terminal.

Mi consejo es que lo restaures a fábrica, compruebes si hay actualizaciones entonces incluyas la SIM.

Si quieres también, comprueba que no tengas ningun desvio de llamadas o algo raro configurado.

[LauraOs]

Hola.

Al final lo he tenido que llevar a la tienda movistar donde lo compré.

Lo mandan a fabrica para analizarlo y repararlo.

La verdad es que me parece increíble. Un móvil recién comprado que no funciona desde el momento cero, en vez de cambiarlo por uno nuevo lo envían a reparar.

La cosa es que ahora no tengo móvil ( no lo compré por gusto, el anterior tenía muy poca autonomía ya) no saben cuando me lo devolverán y a ver que me dicen cuando me lo entreguen.

Un saludo

[Andres]

Buenos días @LauraOs

Como te comenté ¿Restauraste el móvil para probar antes y tras la restauración actualizarlo?.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LauraOs,

Si te parece, dejamos el hilo abierto unos días más a la espera de que nos comentes la resolución final de este caso.

Un saludo.

Juan Luis.

[LauraOs]

Hola.
Sí, hice lo que comentateis antes que me lo dijerais.
Cuando sepa algo, lo digo.
Gracias, un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LauraOs,

¿Nos puedes confirmar si ya te han devuelto el móvil desde el servicio técnico?

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LauraOs,

Como no hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, damos por cerrado este hilo.

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.

Juan Luis.