Hola a tod@s:
Expongo mi problema en el foro ya que sólo me queda este sitio para revindicar mi problema.
He sido de Amena toda la vida hasta que este operador paso a Orange y de aquí me fui a telefónica ya que era el único operador que tenía el terminal Iphone. Con Movistart llevo 18 meses y nunca he tenido ningun problema hasta que se me ha terminado el contrato y he querido liberar mi terminal el cual me pertenece por contrato al haber cumplido mis 18 meses de permanencia.
Mi contrato con telefónica terminaba el día 29 de Diciembre y ya que estaba a punto de terminar el contrato y estamos en estas fechas, decidí rescindir mi contrato una semana antes (pagando la multa por supuesto a traves de transferencia bancaria) para poder regalarle a mi novia mi Iphone 3GS por Reyes, claro que yo no me esperaba la que se me vendría encima.
Mi primera llamada al 1004 fue para informarme cual era el importe que debía de pagar para dejar todo OK y poder liberar el terminar, hasta aquí todo de perlas como es de esperar. Me dijeron el importe, e hice el ingreso. Al cabo de los dos días volví a llamar al 1004 y me dijeron que mi deuda estaba zanjada y que estaba OK con telefónica.
El día 23 de Diciembre (día después de que me dieran el OK a mi pago) llamé al 1004 para informarme de como podia liberar mi terminal y a partir de aquí empezaron mis problemas que aquí os resumo (no os podeis ni imaginar cuanto):
- Que aun no estaba el pago realizado, al cabo de los 2 minutos volví a llamar y resulta que esta todo OK
- Que llamase a Apple para que me dieran el código ellos, claro al llamar a Apple de dijeron que es un tema de Movistart y que ellos ni pinchan ni cortan.
- Que ya tenía listo que enchufara una SIM de otra compañia y listo que tenía que probar 3 o 4 veces ya que no funcionaba muy bien, lo probe 40 veces y por supuesto que no funcionaba.
- Que como mi terminal me lo habian cambiado por ser defectuoso que mi codigo IMEI no coincidia, pero claro yo siempre he dado mi IMEI del nuevo terminal y con esos datos saben mi DNI nombre y demás datos nunca he dado mi IMEI antiguo (aunque lo tengo) de echo me lo han dicho ellos, es dicir que tienen constancia de ello.
- Que mandase un FAX a un número que no existe
Y ya por último el día 24 a las 00:30 (después de hablar con ellos desde las 18:30 de la tarde) que si lo quiero liberar tengo que ir a una tienda Movistart
El día 24 de Diciembre me presento a las 10:30 de mañana en una tienda Movistart para decirles que por favor me liberen el terminal ya que lo han dicho en el 1004, acto seguido el tío se empieza a reir y me dice "ya es la 4º persona que me llega esta semana con lo mismo, aquí no podemos liberar el terminal tienes que llamar al 1004".
Acto seguido vuelvo a llamar al 1004 les vuelvo a explicar mi problema, me dicen que tengo que llamar a Apple por lo que pido hablar con un supervisor. El supervisor llamado Juan Manuel ...... (tampoco quiero decir apellidos) me dice que va a solucionar mi problema en un plazo de 72 horas como máximo y que se pondrá en contacto conmigo de todos modos me dio nombre apellidos y extensión para cualquier problema que tuviera.
Hoy (después de las 72 horas que me habia dicho) he probado a llamarle 5 o 6 veces al 1004 y siempre me dicen lo mismo, lo siento pero desde aquí no podemos pasarte a esa extensión cuentame a mi si quieres el problema y lo intento solucionar. Por lo que se lo vuelvo a contar y me vuelven a dar las soluciones que he descrito antes, es decir ninguna.
Como os decía antes, ya no se que hacer para solucionar esto y por supuesto no he podido regalarle el teléfono a mi novia por Papa Noel. Creo que sólo estoy pidiendo mis derechos ni más ni menos. Yo firmé un contrato de 18 meses los cuales he cumplido al dedillo y no he fallado ni un sólo mes en los pagos por lo que pido lo que es mio y me pertenece.
¿A alguien le ha pasado algo parecido? ¿Qué hago? ¿Sigo llamando día tras día hasta que dé con alguien que sepa solucionarlo? ¿Me tengo que arriesgar a hacerlo de forma ilegal?
Agradezco cualquier sugerencia, ya que empiezo a estar cansado y desesperado.
Muchas gracias de antemano a tod@s
Un Saludo
