Problemas recepción llamadas

[jsdiaz79]

Buenas tardes,

Desde hace unos días tengo el siguiente problema.

En la zona de mi casa (Rivas-Vaciamadrid)  aunque el telefono me muestra que tiene toda la cobertura muchas de las llamadas que recibo no llegan indicando que mi telefono no esta disponible.

El problema es que el movil indica que tiene la cobertura al maximo y sin embargo no recibo llamadas.

A mi mujer con su telefono le pasa exactamente lo mismo y en el telefono de la empresa que es por el que me he dado cuenta de la problematica ocurre igual, el telefono de la empresa no tiene datos y es un nokia de lo mas simple para hacer y recibir llamadas.

Por favor, podrian indicarme como proceder? Es bastante urgente ya que estoy de guardia y muchas llamadas no las puedo atender hasta que recibo el sms de llamada perdida.

Gracias de antemano.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola jsdiaz79! 

¿Te ocurre tanto en 2G como en 3G ó solamente en 4G? ¿Le ocurre a más usuarios de Movistar en la zona? ¿Desde cuando te ocurre el fallo?

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos de la línea móvil de Movistar (nombre de titular, nº de teléfono, NIF, ICC (nº impreso en las tarjetas SIM), dirección exacta del fallo, IMEI, etc..). para verificarlo.  

 Saludos 

[jsdiaz79]

Hola,

Pues con mi smartphone me pasa con cualquier red (2g, 3G...) y con el de la empresa que es un triste nokia de los mas simples sin datos ni nada tambien me ocurre. Pero solo en la zona de mi barrio, cuando voy por otra zona no hay ningún problema.

Ahora te mando por privado los datos que me solicitas.

Gracias!

[surs11]

Buenas noches;

Yo resido en rivas tambien, junto a la estacion de rivas-futura.

Hace dos semanas que porte desde otra compañia dos numeros e instale fusion en mi casa. Y tengo ese tipo de problemas.

La cobertura fluctua, lo mismo lo tienes a tope que estas sin señal. O te marca como que tienes cobertura 4g como te quedas sin nada.

En un principio pense que seria algo puntual, debido a alguna reparacion o similar...

Cuando he llamado al 1004 despues de comunicarme con una estupenda maquina me da la solucion windows(reinicie el equipo) y finaliza la llamada.

Tambien me ha ocurrido en otras zonas de madrid, y me ha ocasionado problemas de trabajo por este motivo.

El no tener conexion de datos puede resultar un problema cuando estas cruzando correos de trabajo importantes y sin margen de tiempo.

Espero que me puedan dar una solucion rapida o tendre que pedir un dia en el trabajo para ir a rescindir el contrato por incumplimiento de servicio. Sabiendo de antemano que es una pesadilla de tramites, pero espero que entiendan que esto es insostenible.

Espero que puedan comunicarse rapidamente conmigo y solucionarlo, y no solo me manden un mensaje diciendo que les mande un privado.

Tienen mis numeros moviles (3) y fijo.

Un saludo de parte de un decepcionado cliente.

[PabloVL]

Hola Juan.

A nosotros nos sucede lo mismo en Madrid en Valderribas (entre Vicálvaro y Valdebernardo) es una vergüenza ya que me pasa con todos los terminales que tenemos en casa de Movistar (1 de empresa y 2 particulares) da igual el dispositivo y el tipo de red 2G, 3G, 4G. El problema es que el móvil de empresa es un móvil de guardia también, muchas veces indica que tengo cobertura y luego no es así y recibo de golpe varios SMS indicando que tengo llamadas perdidas cuando no ha sonado ni una sola vez el teléfono. Además es casi imposible hablar por el móvil en la zona, ya que las llamadas siempre se escuchan entrecortadas haciendo imposible la comunicación. Invito a cualquiera de Movistar que quiera comprobarlo que nos visite para verlo in-situ porque es una VERGÜENZA.

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

He recibido tu privado, lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

He revisado el emplazamiento que proporciona el servicio a tu zona y en efecto hay ciertas anomalías con la regularidad del servicio, he abierto una gestión al departamento de cobertura para que sea verificado y evaluado por ellos, en cuanto tengamos más información te lo indicaremos, disculpa los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola surs11! 

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos de la línea móvil de Movistar (nombre de titular, nº de teléfono, NIF, ICC (nº impreso en las tarjetas SIM), dirección exacta del fallo, IMEI, etc..). para verificarlo, ya que debemos determinar en donde está el fallo y para ello necesitamos tus datos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola PabloVL! 

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos de la línea móvil de Movistar (nombre de titular, nº de teléfono, NIF, ICC (nº impreso en las tarjetas SIM), horas en las que estás en la zona del fallo y si puedes la dirección exacta, IMEI, etc..). para verificarlo.  

 Saludos 

[jsdiaz79]

Ok, entonces quedo a la espera de que me confirmes cualquier cosa.

Gracias !!!

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo PabloVL! 

He recibido tu privado, lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo PabloVL! 

He revisado la zona que nos comentas y en efecto la cobertura no es óptima, es una zona de varios servicios de femtonodos, hemos verificado las previsiones para la zona y de momento lamentamos no tener cambios a corto-medio plazo .  

 Saludos 

[PabloVL]

Pues es una verguenza que dejéis tirados a 70.000 vecinos en este barrio.

Ya que no hay solución alguna a esté pésimo servicio procederé a denunciarlo y a dar de baja entonces todos los servicios contratados con Telefónica.

Muchas gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

Nuestros compañeros indican que intentado contactarte pero no ha sido posible, nos indican que tenemos incidencia abierta en la zona, la cual está siendo tratada por nuestros compañeros, en cuanto tengamos novedades te informaremos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo PabloVL! 

Lamentamos no tener mejores noticias.  

 Saludos 

[jsdiaz79]

Buenas,

Hace una semana estuve hablando por teléfono con una compañera tuya a la que le explique el problema. Me indico que se lo pasaba al servicio técnico para que lo revisaran.

Quedo a la espera de cualquier novedad.

Gracias y saludos.

[PabloVL]

No os preocupéis.

He cambiado de compañía las dos líneas de móvil personal.

Espero que como cliente me traten mejor...

[surs11]

Seguimos a la espera de soluciones......

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

Los trabajos en la zona continúan disculpa los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo PabloVL! 

Lamentamos que hayas tenido que tomar esa decisión, procederemos al cierre de este hilo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo surs11! 

He recibido tu privado, lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo surs11! 

He revisado tu línea y en efecto la incidencia que te afecta es la misma que al usuario que ha creado el hilo, todavía continuamos trabajando para solucionarlo, en cuanto tengamos novedades lo informaremos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a tod@s! 

Nuestros compañeros continúan trabajando para solucionarlo, disculpad el retraso.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a tod@s! 

La incidencia en la zona continúa, disculpa los inconvenientes causados.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a tod@s! 

El curso para la resolución de la incidencia continúa, lamentamos los inconvenientes.  

 Saludos