Problemas recepción llamadas

[jsdiaz79]

Buenas tardes,

Desde hace unos días tengo el siguiente problema.

En la zona de mi casa (Rivas-Vaciamadrid)  aunque el telefono me muestra que tiene toda la cobertura muchas de las llamadas que recibo no llegan indicando que mi telefono no esta disponible.

El problema es que el movil indica que tiene la cobertura al maximo y sin embargo no recibo llamadas.

A mi mujer con su telefono le pasa exactamente lo mismo y en el telefono de la empresa que es por el que me he dado cuenta de la problematica ocurre igual, el telefono de la empresa no tiene datos y es un nokia de lo mas simple para hacer y recibir llamadas.

Por favor, podrian indicarme como proceder? Es bastante urgente ya que estoy de guardia y muchas llamadas no las puedo atender hasta que recibo el sms de llamada perdida.

Gracias de antemano.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Los trabajos en la zona continúan disculpa los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

Nos informan que los trabajos en la zona continúan disculpa los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

Las labores en la zona, continúan disculpa las molestias.  

 Saludos 

[surs11]

Es comprensible una avería temporal, en cualquier tipo de servicios ocurren contratiempos.
Pero han pasado ya dos meses y pico desde que comenzó el problema.
Resulta muy inconveniente y obliga a medidas un tanto innecesarias. Como tener que adquirir otro terminal y otra línea "temporal" de otra compañía. Ya que algunos debemos estar operativos 24/7 por motivos de trabajo.
No podría darnos una estimación del tiempo estimado para solucionar el problema?
Espero que se solucione lo antes posible.
Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo surs11! 

Lamentamos el retraso en la resolución, lo vamos a consultar y te informamos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo surs11! 

Estamos a la espera de la información solicitada, en cuanto la recibamos la publicaremos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo surs11! 

Nos informan nuestros compañeros que las labores en la zona continúan y que de momento no tienen fecha para la culminación de las labores en curso.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a tod@s! 

Nuestros compañeros continúan trabajando para solucionarlo, disculpad el retraso.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jsdiaz79! 

Los trabajos en la zona continúan disculpa los inconvenientes causados.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Los trabajos en la zona continúan disculpa las molestias, se está trabajando para solventarlo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Nuestros compañeros continúan con las labores de reparación, disculpad las molestias.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Disculpad los inconvenientes, la reparación está tomando más tiempo de lo habitual, en cuanto tengamos novedades os informaremos por esta vía.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Disculpad los inconvenientes, los trabajos de reparación continúan.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Nuestros compañeros continúan trabajando para solventar el fallo en el emplazamiento, disculpad las molestias.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Disculpa los inconvenientes, las actuaciones sobre la zona continúan.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Las labores continúan, se está pendiente de acceso al emplazamiento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Nuestros compañeros nos indican que, continúan pendiente de acceso al emplazamiento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Los técnicos continúan trabajando para restablecer el servicio, disculpad los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo a Tod@s! 

Disculpa los inconvenientes, las actuaciones sobre la zona continúan.  

 Saludos 

[JuanL-Movistar]

Hola jsdiaz79 y surs11,

Mi compañero LesterA-Movistar estará ausente unos días, por lo que continúo con el seguimiento de esta incidencia.

Compruebo que se siguen realizando las gestiones pertinentes para restablecer el servicio en la zona a la mayor brevedad. En cualquier caso, ¿podéis confirmar si habéis notado recientemente alguna mejora en la cobertura de la zona?

Disculpad las molestias.

Un saludo.

[jsdiaz79]

Buenos días,

Pues últimamente he notado mejoría y parece que ya no experimento el problema tan a menudo. ¿Tenéis alguna previsión de cuando estará solventado el problema totalmente?

Salu2

[JuanL-Movistar]

Hola jsdiaz79,

Gracias por la información que nos has facilitado.

He solicitado novedades sobre el estado actual de esta incidencia. Es posible que se pongan en contacto contigo para informarte al respecto. En cualquier caso, te informaré de cualquier avance que se produzca.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[Fj.alba]

Hola a todos. Según mi experiencia, la respesta "es una incidencia que ya se resolverá...." es una respuesta estandar para seguir conservando al cliente y seguir cobrando (aunque no tenga servicio).

Seguir mi caso y me contaís: 

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Ajuste-del-precio-de-la-factura-por-falt...

[JuanL-Movistar]

Hola jsdiaz79,

El boletín que abrí sobre tu caso sigue en estudio. He solicitado de nuevo información al respecto.

Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas. En cuanto reciba respuesta te informaré.

Un saludo.

[Fj.alba]

Es un avería MU GORDA... no se sabe ni se sabrá que pasa ni como arreglarla... lo que si se sabe es que no te olvides de pagar mientras damos vueltas y mensajes de "estamos en elloooo", aunque no recibas servicio, tu paga.

Tiempo, ya verás.

Tiempo y pasta o cambiarse de compañía. Cada uno elige.