Realizar videollamadas

[MARIETA66]

Buenas, tengo un galaxy s6 y no me es posible realizar videollamas, no me aparece el icono en ningún sitio, ¿es debido a no tener la línea activada esa opción o es cosa del móvil? En otro S6 de un familiar si aparece dicho icono.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MARIETA66,

He revisado las características del Samsung Galaxy S6 y te confirmo que este dispositivo es compatible con las videollamadas por circuitos (es decir, las videollamadas que se realizan por medio de la red móvil del operador).

Es posible que se trate de algún inconveniente relacionado con tu línea. Para revisar qué sucede, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea que estás utilizando en el Samsung Galaxy S6.

Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Buenos días MARIETA66!

Hemos revisado tu línea y tiene activado el servicio de videotelefonía de manera correcta.

En cualquier caso, el hecho de que no esté implementada la opción en la línea no debería ocultar el icono en el terminal.

Como comentas que en otro Galaxy S6 sí aparece la función activada, prueba a insertar tu SIM en ese otro teléfono y comprueba si la videollamada se efectúa.

Si es así, centramos el fallo en el terminal, con lo que sería aconsejable comprobar si existe alguna actualización de software disponible, restablecerlo a los ajustes de fábrica y si persiste, llevarlo a reparar al servicio técnico.

Saludos,

Raquel 

[MARIETA66]

Gracias por la respuesta, como he comprobado que por wathsapp funciona de momento lo dejo así.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo MARIETA66:

Me parece una buena opción:)

Saludos

Raquel