Reduccion de velocidad sin llegar al tope franquicia

[electronvolt]

Hola, Tengo contratada la tarifa Internet en el movil Premium, y un servicio Multisim con dos tarjetas (digamos Principal, la original que tenia, y Secundaria, la que me dieron al contratar el servicio). Hasta ahora las he utilizado satisfactoriamente, aparte de un pequeno problema hace unos meses cuando cambie la tarifa. Utilizo la conexion a internet en las dos, con la precaucion de no hacerlo simultaneamente, como creo que viene especificado en algun punto del contrato. La cuestion es que en el anterior ciclo de facturacion excedi la franquicia (1 GB) como usualmente me ocurre y se me aplico la reduccion de velocidad a 128kbs. El problema que me ha surgido es que en el nuevo ciclo de facturacion, la velocidad de la tarjeta que denomino Principal a vuelto a ser la nominal de tarifa, pero en cambio en la Secundaria sigo teniendo la velocidad reducida (128kbs). No he llamado al 1004 porque estos dias desgraciadamente tengo problemas medico-sanitarios en la familia y mi disponibilidad para ser contactado telefonicamente es mas bien aleatoria, cuando no complicada, por lo que he decidido usar este canal de momento, que no requiere de contacto en tiempo real. Alguna ayuda? Gracias de antemano

[Irene-movistar]

Hola electronvolt!

Bienvenido al foro!

Facilitame los datos de tu línea por Mp y lo compruebo.

Un saludo!

[Irene-movistar]

Hola de nuevo!

He comprobado tu línea y está correctamente, no tienes aplicada ninguna restricción. No obstante voy a resetarte la línea, en unos cinco minutos necesito que apages el iphone por completo, lo mantengas apagado un par de minutos y lo vuelvas a encender.

Pruebalo a lo largo del día y me dices si funciona.

Un saludo.

[electronvolt]

Lo siento. Lo he estado probando el fin de semana y sigue igual. Es la "segunda" tarjeta la que muestra la velocidad maxima a 128kbs. La "primera" funciona correctamente, con velocidad adecuada. Nunca me habia pasado esto anteriormente. Una vez comenzado un nuevo periodo de facturacion el limite de velocidad desaparecia en las dos. Hasta que volvia a sobrepasar la franquicia, y entonces quedaban limitadas las dos. Quiero pensar que en el proximo ciclo, esta tarjeta volvera a comportarse normalmente (????) pero mientras tanto estoy con una penalizacion que no me corresponde y que me causa molestias. Gracias de nuevo.

[Irene-movistar]

Hola de nuevo electrovolt!

Voy a volver a comprobar la línea y te cuento.

Un saludo.

[electronvolt]

Sigue igual ...

[Sheila-Movistar · Accepted solution]

Hola electronvolt,

Tenías mal un parámetro. Apaga/ enciende y prueba ahora, me dices si te funciona.

Un saludo

[electronvolt]

Mano de santo!!!  

Muchisimas gracias Sheila-Movistar!!

Saludos!!

[Sheila-Movistar]

Hola electronvolt,

Me alegro que ya te funcione 😉

Un salu2