Hola DaliaValencia, es un placer,
¿Perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde aqui solo prestamos soporte tecnico y atencion al cliente para productos y servicios comercializados por Movistar de España debido a los diferentes parametros de configuracion existentes en cada pais.
Seria recomendable que te dirigieses a tu operador local para aclarar tu problema a la mayor brevedad posible.
Un salud
cordial y gracias por entrar en la Comunidad.
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