Hola serjefazo,
La incidencia que comentas, ¿se produce en una zona concreta o en cualquier zona?
Por otra parte, ¿has verificado si cuando se da esta incidencia tus teléfonos están registrados en una cobertura concreta: GPRS, 3G, 4G?
Por último, confírmame la marca y modelo de los teléfonos que estás utilizando.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola serjefazo,
Si la incidencia se da generalmente cuando los terminales están registrados en 4G, necesito que me hagas llegar los siguientes datos por medio de un mensaje privado para poder pasar consulta:
- Nombre del titular de cada una de las líneas.
- NIF.
- Número de las líneas.
- Zonas en las que este problema se da principalmente (población, provincia y calle).
- Desde cuándo sucede.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
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Hola serjefazo,
Tras recibir tus datos he procedido a abrir una avería al área correspondiente. Se pondrán en contacto contigo.
Por nuestra parte, llevaremos el seguimiento de esta incidencia.
Un saludo.
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Hola serjefazo,
Compruebo que la incidencia está siendo tratada por nuestros técnicos. Cuando haya novedades te informaré.
Un saludo.
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Hola serjefazo,
La incidencia sigue en estudio. No obstante, he solicitado novedades al respecto.
En cuanto tenga noticias te comento.
Un saludo.
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Hola serjefazo,
Compruebo que la incidencia se cerró a la espera de que pudieras confirmar si el problema quedaba resuelto.
Quedo pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
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Hola serjefazo,
En vista de que no he obtenido respuesta de tu parte respecto a esta consulta, entiendo que está resuelta, por lo que procedo al cierre de este hilo.
Si tuvieras alguna otra cuestión mas adelante, no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros.
Un saludo. 
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