Saturación de la velocidad del 4G

[usuario_retirado]

Buenas noches,

Cada día a las 14 o 15h. se satura la cobertura 4G. Tengo que reiniciar el dispositivo y salir fuera, aún así le cuesta recuperar la normalidad. Es como si el internet se fuera y viniera todo el tiempo y se para contínuamente...

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @PsicologíaPositiva 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

-  ¿Desde cuando te sucede esta incidencia?

- ¿Sabes si hay mas usuarios afectados por esta incidencia en la zona?

- Esta saturación ¿te sucede tanto en el interior como en el exterior?

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[usuario_retirado]

Enviado

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @usuario_retirado

Hemos revisado la zona y no nos consta ninguna avería en el entorno, ¿has podido comprobar si sólo afecta a los datos o también afecta a la voz?, ¿la saturación se traduce en que no permite navegar en absoluto, en que empieza a navegar lento, pasa directamente a 3G pero navega bien...?

Un saludo.

Fernando.

[usuario_retirado]

Afecta a los datos.

No deja navegar en 4G y no se cambia a 3G

[usuario_retirado]

Por lo que he visto ya va mejor ahora, podría ser algo temporal.

Muchas gracias.

Pueden cerrar el hilo. No tengo más dudas.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Nos alegra saber que el servicio se ha recuperado. Te reiteramos las disculpas por las molestias y te agradecemos que hayas dejado la solución al post marcada. Damos por cerrado el hilo recordándote que estamos a tu disposición para cualquier consulta.

Un saludo.

Nieves