Hola CaritoYurikoArakaki, buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad,
Como no te permite acceder al menú, intenta restablecer los ajustes de fábrica mediante la combinación de teclas que explica nuestro compañero JuanL-Movistar en este hilo.
Si una vez hecho continúa pasando, lo recomendable es que lo consultes con tu operador local para que ellos te indiquen cómo proceder. En este foro sólo disponemos de información sobre líneas, servicio y productos comercializados por Movistar España.
Saludos 
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