Sin acceso a red 4G

[JordiPT]

Hola,

Hace un par de semanas, y por un error mío, consumí la tarifa de datos contratada. En ese momento seguía con acceso a internet desde el móvil pero a baja velocidad. Sin embargo, pocos días después mi terminal dejó de conectarse a la red 4G y así ha estado desde entonces. Al principio, pensé que Movistar había cambiado las condiciones y me había dejado sin acceso a internet por haber consumido los datos de la tarifa, pero ahora he aumentado esos datos (gracias a una promoción de Movistar) y sigo sin acceso a la red 4G. ¿Cómo puedo solucionar esto?

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola JordiPT y bienvenid@ a la comunidad de Movistar!

Para poder ayudarte con está consulta, necesitamos por favor que nos envíes por mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje" la siguiente información:

■ Nombres y apellidos del titular.
■ Número de teléfono
■ NIF
■ Ubicación exacta donde te encuentras 
 

Un saludo,

Fanny

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JordiPT!

Hemos realizado un traceo a tu línea y vemos intentos de conexión por 4G ¿Ya tienes acceso?

Saludos.

Susana

[JordiPT]

Hola,

No, sigo sin acceso. Estoy pendiente de hablar con el SAT del fabricante del terminal por si fuera un problema de este.

Saludos,

Jordi

[JordiPT]

Hola de nuevo,

Sigo sin conexión a 4G y el fabricante del terminal me dice que puede ser un problema de configuración. Seguramente al actualizar el sistema a la versión 9 de android se perdió la configuración y ahora no funciona la configuración automática del APN. Así pues ¿podéis pasarme los datos necesarios para poder configurar manualmente el acceso a vuestra red?

Gracias,

Jordi

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

¡Hola JordiPT!

Sentimos la tardanza en contestarte, aquí te dejamos el link donde indicamos los pasos para configurar el apn en un android.

Saludos.

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo JordiPT!      

Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.    

Saludos.

Susana