Sin datos. Cambio de 4g a 3g y se reactivan

[nk08]

Buenas tardes:

Llevo 3 dias intentando contactar con el 1002 y no hay manera, pues lo pongo aquí.

Mi línea infinita se queda sin datos aún estando a tope de cobertura 4G.

Para volver a tener servicio, tengo que cambiar a 3G, y luego a 4G y se reactivan.

No es cosa del terminal, probado en 3 moviles diferentes y en todos hace lo mismo, pasado un tiempo es como si se desconectase.

Solución?

[Técnico-Movistar]

Hola @nk08

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Indícanos también por favor la dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) para comprobar la cobertura en la zona. ¿Has comprobado si te ocurre en diferentes lugares?

Un saludo. Mª Jesús.

[nk08]

Enviado

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nk08

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Hemos efectuado una actualización en las líneas. Cuando puedas, por favor, apaga los móviles unos segundos y comprueba de nuevo la conexión.

Un saludo.

Nacho.

[nk08]

Sigo igual. Me ha pasado hace un rato.

Cobertura 4g+, no cargan las páginas, no se envían WhatsApp. 

Entro en configuración, selecciono 3G y empieza a funcionar todo de nuevo.

Solución?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nk08,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos pasado la notificación con los compañeros para que revisen el servicio ( te enviamos el código de la gestión por mensaje privado) ya serán los compañeros los que realizaran el seguimiento y te irán informando.

Un saludo,

Natalia.