Hola @beinha, es un placer,
antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, indicandote que sentimos enormemente las dificultades por las que estas pasando.
¿El error sucede en cualquier zona? ¿Le ocurre a mas personas o vecinos con red de Movistar?
Intenta por favor, restablecer los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa boton "Menu" >> Selecciona "Restablecer valores predeterminados" (perderas los datos de las redes Wi-Fi que tengas guardadas); una vez restablecidos, comprueba que los parametros de configuracion del APN de tu dispositivo, coincidan con los expuestos en este enlace (a continuacion los copio y pego, adjuntandolos aqui debajo).
En caso de que no coincidan, dirigete a "Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" y edita y modifica los mismos o bien crea un nuevo punto de acceso empezando desde 0, con dichos parametros:
Nombre: Movistar
APN: telefonica.es
Proxy: no definido
Puerto: no definido
Nombre de usuario: telefonica
Contraseña: telefonica
Servidor: No definido
MMSC: http://mms.movistar.com
Proxy MMS: 10.138.255.5
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 07
Tipo de autenticación: PAP
Tipo APN: elegir "Internet+MMS" o escribir "default,supl,mms" (sin las comillas).
Finalmente pulsa en "Guardar" para que se establezcan las modificaciones o el nuevo punto de acceso y procede a su activacion; comprueba si ya funcionan nuevamente los datos.
Si persiste la incidencia, seria interesante antes de nada, que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca la tarjeta SIM en otro terminal distinto (con formato y bandeja compatibles) y otra SIM diferente a la habitual en tu nuevo dispositivo (te puedes acercar a un distribuidor Movistar, para que te ayuden de forma gratuita a realizar dicha prueba), a fin de focalizar donde se puede encontrar la raiz del problema (SIM o terminal) y asi realizar un diagnostico mas riguroso.
En ultima instancia, verifica que no se haya consumido la cantidad de datos totales correspondiente a tu tarifa, ya que de ser asi navegaras a velocidad reducida (16/8kb).
Quedamos a la espera de tus comentarios, para que sea revisada la linea en caso de ser necesario.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.
Thonio.
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Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @beinha
En primer lugar te damos la Bienvenida a la Comunidad e indicarte que lamentamos lo sucedido.
Agradecer a @thonio su colaboración.
Para poder abrir reclamación de importe, es necesario que éste esté facturado.
Puedes contactar de nuevo, para que generemos la gestión, una vez emitida la factura que recoja el periodo a reclamar.
Un saludo
Cristina
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