Sin llamadas entrantes y salientes

[risi71]

Pues llevo 4 días sin poder recibir ni llamar, la cobertura está a tope y los datos oscilando en 3g h+
Es una antena de mi zona la que está mal ya he llamado en diversas ocasiones averías pero no podemos estar así sin línea continuamente y sin hacer nada.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días risi71:

Envíanos en un mensaje privado la zona en la que te encuentras y una línea afectada junto con el NIF del titular para que miremos qué sucede

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días risi71

El día 2 de abril se llevó a cabo un trabajo programado en la antena de la zona para mejorar la calidad de la señal móvil pero por un proceso no finalizado la estación base tiene una alarma activa que ya están analizando los técnicos de red.

Nos quedamos con el seguimiento de la avería para poderte comentar las novedades que nos vayan llegando.

Saludos

Raquel 

[risi71]

Ok gracias, ya que no sabemos realmente cuando funciona ya que la cobertura es siempre a tope pero no entran ni salen las llamadas.

Gracias 

[risi71]

Estamos 9 de  Abril y seguimos sin telefono, esto ya empieza a oler muy mal, que pasa por dios, movistar tiene todos los recursos del mundo y deja sin servicio a una población. 

Una solución ya y por supuesto una compensación si son capaces de resolver el problema.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días risi71

Los técnicos de red están haciendo todo lo posible para que el servicio quede restablecido cuanto antes.

Una vez subsanada la avería desde el área de atención al cliente estudiarán la compensación económica por los días sin servicio.

Disculpa por las molestias,

Raquel 

[risi71]

Ir informándome del estado por favor, ya que tengo el desvío de llamadas al fijo y me está consumiendo los minutos de fijo a móvil. 

Gracias

[risi71]

Hola, a día 19 aún sigo sin teléfono móvil en mis dos líneas.
Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71,

El boletín de avería al que hemos asociado tu caso sigue en estudio.

No obstante, revisando los detalles de la incidencia he comprobado que a algunos usuarios afectados se les recomendó cambiar el modo de red de sus teléfonos a 3G/2G en tanto que la incidencia se solventaba.

Te sugiero, por tanto, que pruebes a realizar este cambio en la configuración de tus dispositivos para ver si el problema se soluciona por el momento.

Quedamos a la espera de tus comentarios. Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[risi71]

Hola, a mí no se me aconsejado nada, no obstante voy a probar lo que comentas. Me e machacado más minutos de la cuenta del desvío de llamadas al fijo para perder las menos posibles y llamadas al móvil desde el fijo.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71,

De acuerdo, quedamos a la espera de tus comprobaciones.

Un saludo.

Juan Luis.

[risi71]

Hola, en modo 2g/3g funciona. No entiendo con las de llamadas que realicé al 1002 cómo por chat y correo electrónico no se me aconsejó lo que después  de tanto tiempo me habéis recomendado aquí para salir del paso.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71,

Me alegra saber que con este cambio en la configuración de tu teléfono el problema haya quedado paliado por el momento.

Lamento que no se te hubiera comunicado antes este procedimiento.

Continuamos con el seguimiento de la incidencia.

Un saludo.

Juan Luis.

[risi71]

Hola, seguimos igual, llega la factura, pongo reclamación para devolución de los importes derivados por la avería y me contestan que no localizan avería abierta.

Si hacéis el favor indicáis a vuestros compañeros dicha avería. 

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71,

Te he mandado un mensaje privado con el número de gestión asociado a tu caso.

Espero que te sea útil para la reclamación de los importes.

Un saludo.

Juan Luis.

[risi71]

Ok gracias, ya te diré.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71,

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia en la antena de tu zona.

Disculpa las molestias ocasionadas. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Hola risi71,

Compruebo que la avería de cobertura en tu zona quedó resuelta el pasado viernes.

¿Puedes confirmar si ya dispones de servicio?

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola risi71, buenos días!

Como no nos indicas lo contrario, damos por cerrado este hilo entendiendo que el funcionamiento es ya correcto.

Si podemos ayudarte más adelante con alguna otra cuestión, por aquí nos tienes.

Saludos

Raquel