Hola YendriJose, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Compruebo que nos escribes desde fuera de territorio español. Por este motivo debo informarte que desde este foro sólo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Te recomiendo, por tanto, que contactes con tu operador local para que puedan ayudarte al respecto. En cualquier caso, parece claro que la incidencia está relacionada con el funcionamiento de tu terminal, dadas las pruebas que ya has realizado.
Un saludo.
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