Sin servicio en el extranjero

[gabrielorz]

Buenos días,

Hace poco llegué a Rusia y no tenía servicio de telefonía en mi iPhone 4, intentaba conectar al operador manualmente pero me decía "Se ha perdido la conexión de red. La red móvil seleccionada ya no está disponible. Puede seleccionar una red distinta en el menú Ajustes.", intentaba seleccionar una distinta y me era imposible. Hoy estoy en China y me sucede lo mismo, estoy incomunicado vía teléfono, ¿cómo puede solucionarse?

Gabriel

[Sheila-Movistar]

Hola Gabrielorz,

Facilitanos por favor por privado tu número de teléfono para ver si tienes algún tipo de restricción en roaming.

Un saludo

[jrperez]

Pues yo tengo el mismo problema en Moscú desde enero 2011 y cuando voy a España y reclamo me dicen que me han activado el roaming pero parece ser que no es asi.

Cuando enciendo el movil en Rusia no encuentra red, manualmente busco y me aparecen 3 redes y en todos me dice que no tengo acceso. He cambiado de movil y en ninguno tengo acceso a las redes. Me dice servicio limitado. Ya estoy harto y no encuentro la manera de solucionarlo.

José

[Mery-Movistar]

Hola jrperez:

Según lo que comentas, lo más probable es que  no tengas el roaming activado correctamente.

Indícame el número de teléfono  con el que tienes la incidencia (por mensaje privado) y lo comprobamos.

Saludos

[jrperez]

Gracias por responder. le he enviado un mp.

Saludos

[Noelia-Movistar]

Hola @jrperez:

Te he enviado un privado. Ya lo tienes arreglado. Compruebalo y me confirmas

Un saludo

[jrperez]

Pues te confirmo que ya me funciona el roaming.

Muy agradecido por tu eficaz gestión

Un saludo

[Mercedes10Pro]

Buenas tardes,

Estoy teniendo el mismo problema que los demás. El celular está siendo utilizado en varios países de Europa y no tiene señal.

¿Podrían solucionármelo?

Desde ya muchas gracias.

Mercedes

[Charo-Movistar]

Hola Merceder10Pro y bienvenid@ al foro,

puedes facilitarnos los datos de tu línea para comprobar si tienes activado el servicio roaming. Envianos los datos por mensaje privado.

Un saludo.

[Mercedes10Pro]

Cuando intento enviar el mensaje privado me dice que "El usuario Charo-Movistar no tiene activados los Mensajes privados". ¿Es posible?

Saludos,

Mercedes

[Sheila-Movistar]

Buenos días Mercedes10Pro,

Puedes enviarme a mí los datos si lo deseas.

Un saludo

[blancogas]

Buenas,

a mí me pasó lo mismo cuando estuve en Londres, no cogía red y estuve incomunicado durante 5 días.

Al volver a España llamé a movistar diciendo que había llamado para activa el roaming y que cuando llegué a Londres no me funcionaba. Al final discutí con la "amable" señorita que me atendió y opté por poner una hoja de reclamaciones, debido que movistar no me había dado el servicio que había semandado.

La cuestión que ahora en 2 semanas me voy al extranjero otra vez, y no quiero que me pase igual.

Me gustaría que alguien describiera los pasos a seguir en el iphone 4 para que todo funcione con normalidad.

Muchas gracias por adelantado.

[Miriam_]

Buenos días blancogas!

SImplemente teniendo el rooming activado seria suficiente. 

Un saludo.

[blancogas]

Buenos días Miriam,

siento decirte que no es así, ya tenía el roaming activado en el extranjero cuando fuí a Londres, por lo tanto debe faltar algo.

He estado leyendo todos los mensajes de este tema y todo el mundo tiene el mismo problema, por lo que no es sólo activando el roaming.

Me gustaría que me solucionaran, por favor.

Gracias!

[Miriam_]

Para poder tener transferencia de datos si que es necesario activar en el movil la opcion de itienerancia de datos, para las llamadas no hay nada que configurar en el terminal.

No obstante facilitame tus datos por Mp y compruebo que esté activado correctamente.

[Miriam_]

Tienes dado el alta el servicio de roaming desde el día 20/05/2011.

Entiendo que no tienes que tener ninguna incidencia para comunicarte desde el extranjero.

Un saludo!

[blancogas]

Muchas gracias Miriam,

el caso es que llamé para dar de alta el servicio en noviembre del 2010, y parece que han tardado 7 meses...no está mal.

De todas formas ya había leido en otros foros que movistar no hace el servicio roaming hasta unos meses después de dar de alta una nueva linea. Lo que no sé es por qué.

De todas formas reitero que muchas gracias Miriam, ojalá todo el mundo fuera tan efectivo. Espero no tener problemas!!

Un saludo.

[darius6]

Hola,

Yo también he tenido el mismo problema.

He intentado contactar mediante mensaje privado con todos los tecnicos del hilo pero todos ellos me dicen que no tienen los mensajes privados activados.

¿Alguien que me pueda ayudar?

[darius6]

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darius6 escribió:

Hola,

Yo también he tenido el mismo problema.

He intentado contactar mediante mensaje privado con todos los tecnicos del hilo pero todos ellos me dicen que no tienen los mensajes privados activados.

¿Alguien que me pueda ayudar?

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Perdon, quería decir que los tienen los mp desactivados.

[Miriam_]

Hola darius6 bienvenido al foro!

Facilitame los datos por mp y lo comprobamos.

Un saludo.

[Noelia-Movistar]

Hola @darius6:

Ya tienes el roaming . Te he enviado un privado. Cuando puedas miralo.

Un saludo.

[Rumba]

Yo tengo el mismo problema!! me fui unos días a Francia y no hubo manera, ahora voy a volver y espero poder resolverlo a tiempo....a ver si me podeis ayudar!

Gracias!!

[Rumba]

Nadie puede ayudarme?? no se que hacer...he llamado varias veces a movistar pero o me dicen que el departamento de trafico no les contestan o directamente me cortan al cabo de un rato de esperar...se ve que en trafico estarán con mucho trabajo... 

por favor....a ver si alguien me lo puede resolver....

Gracias!!

[Charo-Movistar]

Hola Rumba,

puedes dejar tu consulta también en el foro de Contratación y precios.

Un saludo.

[Julitoo]

Buenas, estoy haciendo un viaje todo julio por europa con iphone 3g, y desd hace 7 dias no he podido coger cobertura, unicamente me pone sin servicio todo el rato. Ruego ayuda porque necesito comunicarme urgentemente.gracias