Smart WiFi - Conectados ¿?

[jotapr]

Buenas tardes,

         Soy usuario de esta Apps desde hace bastante tiempo, y desde hace dos dias puedo acceder sin problemas, puedo hacer casi todas las gestiones que se ofrecen pero ahora .....no puedo ver los equipos, en general, que están conectados a la red. ¿Podrían ayudarme e indicarme que es lo que puede suceder y si se puede solucionar?

Gracias, Javier.

[Técnico-Movistar]

Hola @jotapr

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En el dispositivo donde estés usando la app, cierra la sesión, apaga el dispositivo, enciendes, abre de nuevo sesión y comprueba si ya te aparecen los dispositivos conectados. Si te persiste, desinstala e instala de nuevo la app. Y si aún así persiste, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos para poder revisarlo, por favor: 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[jotapr]

Buenos días,

    He enviado los datos solicitados por privado, ayer estuvo un técnico para ver el Router, me dijo que ahí no estaba el problema y que iba a pasar la incidencia a otro departamento. Quedamos a la espera a ver, pues aún sigue sin resolverse el problema.

Muchas gracias y buen día.

[jotapr · Accepted solution]

Buenos días,

    Si si, he resuelto la avería, pero he tenido yo que llamar al 1489 y desde allí me lo resolvieron en 10 minutos, era un problema interno de vuestro “servidor o servicio”.

Muchas gracias, 

[Técnico-Movistar]

Hola @jotapr
Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo
Soraya