Sms en app segunda linea ios

[dehalt]

Buenas tardes,

Desde el gran cambio en esta app que uso en iphone6, hara cosa de mes y medio, cuando se actualizo, deje de ver en la opcion de sms ningun mensaje, ni los antiguos ni los que me llegan nuevos.

Es fallo de la app o algo que afecta solo a mi linea? He probado a desisntalar y volver a instalar y nada.

Via web no tengo problemas para verlos, es solo la app.

Gracias de antemano
Sldos, dv.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt!

Para poder ayudarte un poco más con esta consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono (principal y secundario)
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Versión de APP de segunda línea

Saludos:smileyhappy

[dehalt]

Hecho

Sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Perdona la demora en responder, hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado) al área encargada para que los compañeros te ayuden un poco más con la incidencia que nos comentas.
De nuestra parte estaremos pendientes de esta incidencia y si tenemos alguna noticia te informaremos.
Saludos 

[dehalt]

Ok gracias, quedare a la espera de noticias al respecto. Sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Vemos que los compañeros han hablado contigo y te han dado un procedimiento a seguir, nos puedes confirmar cual ha sido el resultado.
Saludos 

[dehalt]

Hola, justo iba a portearlo ahora. Me han llamado y comentado que le diera acceso a la app segunda linea a los contactos en el apartado de la privacidad del iphone. Lo he intentado y nada nuevo. Probe a enviarme sms del tfno principal al segunda linea y lo maximo que consigo es que aparezca que hay uno sin leer pero en el listado no aparece nada.

Sldos y gracias.

Pd. Como sugerencia para esta app en la parte de contactos, que aparte de buscarlos por nombre fuera tambien posible al poner un numero de telefono.

[dehalt]

Buenas tardes,

Alguna novedad?

Sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Disculpa, pero se me olvidó pasarte la información , hemos vuelto a pasar la nota a los compañeros con el resultado de la prueba que te comentaron.
Si tenemos alguna noticia te informaremos.
Saludos 

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Veo que la incidencia que nos comentabas continua abierta y tratada por los técnicos si tenemos alguna información nueva te informaremos.
Saludos

[dehalt]

Hola, si asi es, el viernes estaban en ello, sigue sin funcionar, supongo lo estaran mirando.

Sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Vemos que la incidencia continua abierta y tratada por los técnicos, si tenemos alguna novedad te informaremos.
Saludos 

[dehalt]

Se agradece el seguimiento, puesto que aun no me funciona.

A ver si dan con la solucion.

Gracias!

[dehalt]

Nada nuevo? No han vuelto a probar ni hacer test, lo doy por imposible?

Sldos

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Sentimos las molestias , hemos verificado y la incidencia continua abierta. Hemos pedido información sobre el estado de la misma, si tenemos alguna novedad te informaremos. 
Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Hemos vuelto a solicitar información sobre el estado de tu incidencia, en cuanto tengamos información te la indicaremos. 

Disculpa las molestias. 

Saludos 

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt! 

Te he pasado información por privado cuando puedas le hechas un vistazo.

Saludos. 

[dehalt]

Pues nada, a esperar alguna actualizacion. Pero vamos, que si han pagado a algun desarrolador de la app que funcione al menos....

Gracias y sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt!

Hemos estado revisando la incidencia pero lamentamos indicarte que sigue en la misma situación.

Lamentamos las molestias.

Si tenemos alguna novedad sobre este caso te informaremos.

Saludos.

[dehalt]

gracias, al menos alguien pone interes.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola dehalt!  

Nuestro compañero ByronR-Movistar no se encuentra disponible en estos días, hemos revisado la situación actual de la zona y de momento lamentablemente sólo nos indican que nuestros compañeros están trabajando para solucionarlo, pero que todavía no tenemos fecha para la resolución.  

Si tuviésemos alguna novedad sobre tu caso en estos días te lo informaremos, disculpa los inconvenientes causados. 

 Saludos 

[ByronR-Movistar]

¡Hola dehalt!

Hemos estado verificando tu incidencia y vemos que continua abierta y tratada por el área correspondiente, 

Nos comentan que están programando una solución para está incidencia, pero no tenemos una fecha en concreto de cuando estará lista dicha solución.

Si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos y disculpa las molestias. 

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola dehalt !

Hemos estado verificando tu incidencia y vemos que ya no tienes dicho servicio ¿es correcto?.

Saludos

[dehalt]

Si, es correcto, ya no dispongo de segunda linea. Tantos meses para solucionar algo sencillo termine por quitarlo.

Gracias por tu gran seguimiento. A ti y los compañeros que han verificado el problema.

Espero para el bien de otros usuarios que hayan podido repararlo.

Sldos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola  dehalt!

Sentimos las molestias causadas por está incidencia. Los compañeros del área encargada nos indicaban que la incidencia ya estaba solventada.

Volvemos a reiterar las disculpas por la molestia, y con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo.

Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos :smileyhappy