Hola ,ItzelMorales,Bienvenida a la Comunidad Movistar
La línea con la que estas teniendo dicho fallo por lo que nos indicas no pertenece a Movistar España? te lo comento porque desde este foro solo brindamos soporte a los productos comercializados por Movistar España.
Te recomiendo consultarlo con tu operador local para que te puedan dar la ayuda que necesitas.
un saludo johanna
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