Solucionada incidencia acceso a Internet

[Emilio-Movistar]

Buenos días a tod@s

Tan solo confirmaros que la incidencia sobre la que os informábamos ayer y que imposibilitaba el acceso a Internet a nuestros clientes desde sus teléfonos móviles ha quedado solventada esta madrugada. Si alguno de vosotr@s siguiera sin poder acceder a Internet, os recomendamos que probéis a apagar y encender el movil.

Pediros de nuevo disculpas por las molestias causadas y daros las gracias por vuestra paciencia.

Un saludo

[usuario4]

Vuelvo a estar sin acceso a internet en el pincho usb. Me aparece el error 619 de siempre, cuando en realidad el producto contratado es a coste cero mientras mantenga el ADSL+llamadas. La última vez que sufrí este error Movistar me aseguró que ya estaba solucionado para siempre y que no volvería a ocurrir jamás, pero se han equivocado y vuelvo a sufrir las consecuencias. Por favor, ME URGE MUCHO. Gracias.

[mariajoseibt]

Buenos dias

Comunicarte que para mi todavía no se ha solucionado la incidencia.

Muchas gracias

[Andres]

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mariajoseibt escribió:

Buenos dias

Comunicarte que para mi todavía no se ha solucionado la incidencia.

Muchas gracias

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Yo esta mañana al despertar ya dispoonia de datos.

¿Has apagado y encendido el terminal?.

[fernandopd]

Ayer con mi Xperia U, no podía acceder en toda la tarde a internet. Hoy a las 8,30 ya todo ha vuelto a la normalidad, por lo menos en mi caso. Esperemos que dure.

[mariajoseibt]

Apagado, reiniciado, vuelto a apagar... Me falta hacer el pino-puente, y nada

[Mahaut]

 He reiniciado el movil y aún sigo sin internet  😕

[jorgebcn]

yo despues de apagar y encender todo a vuelto a la normalidad.

Lo que e hechado a faltar por parte de movistar es que no les hubiera costado nada en el momento que habia la incidencia enviar un sms informativo a todos los clientes o como minimo una locución en el 1004.

[JuanL-Movistar]

Hola a tod@s,

Los usuarios que seguís sin acceder a internet tras reiniciar vuestros terminales, mandadme por mensaje privado vuestros datos para que podamos verificar qué sucede.
Los datos que necesito son: titular, NIF, número de línea y zona en la que os encontráis (población, provincia y calle)
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[anna_adc]

menos mal que ya esta areglado espero que no vuelva a pasar

[DuRaK]

A mi ya m funciona madrid, ahora cual es el proceso para reclamar el tiempo de corte de servicio?

[JuanL-Movistar]

Hola DuRaK,

Para reclamar por el tiempo que no has podido acceder a datos con tu terminal por la incidencia, debes contactar con el 1004 o publicar un mensaje en el foro de Contratación: http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/bd-p/precios_promos_movil

Un saludo.

[crisygon]

pues yo sigo sin internet.he apagado y encendido el movil y nada de nada.en el 900124455 me dicen q siguen trabajando en ello...

[JuanL-Movistar]

Hola crisygon, bienvenida a la Comunidad Movistar,

He podido comprobar por los datos que nos has remitido por mensaje privado que el estado de tu línea es correcto.

¿Cuál es la marca y modelo de tu terminal?

Si se trata de un terminal Android, prueba lo siguiente:

Accede a Aplicaciones > Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles > Nombres de punto de acceso. Aquí pulsa en opciones y selecciona Restaurar valores predeterminados.

Pruébalo y me comentas.

Un saludo.

[pablo.garcia]

Buenos días Juan,

yo he reiniciado y he hecho ésto último, y llevo días sin alta velocidad, ¿qué más opciones hay?

saludos

[JuanL-Movistar]

Hola pablo.garcia,

La respuesta a tu consulta está en el siguiente enlace: http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Samsung-Galaxy-Note-y-problemas-con-la-c...

Un saludo.

[pablo.garcia]

muchas gracias,

espero su respuesta,

saludos