Sony Xperia S sigue sin funcionar despues de estar 2 veces en el servicio técnico

[morpheus83]

Buenas tardes,

Os relato lo que me ha sucedido, desde que muy ilusionado adquirí mi Sony Xperia S, que en qué hora me decanté por él:

3 de mayo: Adquiero el terminal, lo pruebo en casa y no funciona (continuos reinicios al estar enchufado a la red eléctrica cargándose)

4 de mayo: Entrego el terminal al distribuidor, en vez de darme un teléfono nuevo (sólo había pasado un día desde la compra), me informan que lo van a enviar al servicio técnico y que tardaran de 10 a 15 días. Veo que pertenece al lote 12w12, uno de los afectados por el problema de las manchas amarillas en pantalla.

4 de junio: Recogida del terminal, en el parte del servicio técnico, indica que se ha actualizado el software y se han realizado pruebas, todo como OK. En mi casa después de ponerlo a cargar, como unas dos horas, comienza a reiniciarse de nuevo (siempre sucede con el cargador puesto).

5 de junio: entrega del terminal en la tienda de nuevo, detallando el problema

8 de junio: me llaman desde la tienda, que ya lo tienen y que desde el servicio técnico no han hecho NADA porque dicen que no les falla, aún así cuando voy a por ello, está con las aplicaciones que vienen de serie, como si hubieran actualizado el software. Les digo que lo probaré, al cabo de las dos horas de uso y de estarlo cargando, sucede lo mismo, comienza a reiniciarse continuamente (siempre que tengo el cargador enchufado a la red eléctrica). Lo llevo a la tienda (esta vez con un post it en el que detallo el problema que le pasa, porque parece que el servicio técnico de Sony, no sabe como hacer su trabajo ni las pruebas pertinentes para verificar que un producto funciona como es debido), y lo dejo para que lo lleven al servicio técnico...OTRA VEZ

He intentado hablar con Sony a través de atención al cliente, pero me informan que ellos no son un servicio técnico y que lo tengo que entregar en la tienda, y ellos lo derivan a un servicio técnico, pero que no son ellos. Si algun moderador del foro ve esto, me gustaría decirle por privado (o en público, me da igual) el nombre de la empresa que está "arreglando" el teléfono y que después de tenerlo dos veces y tras mas de un mes de espera, sigue sin funcionar.

También agradecería algún consejo o sugerencia, si alguien la tiene, porque ya se me terminan las ideas, he puesto una reclamación a consumo por la tienda, que después de haber pasado un sólo día no me quiso dar un terminal nuevo (aunque el que me dieron no funcionaba), y estoy pensando en poner otra contra el servicio técnico por su absoluta incapacidad.

Gracias

[Cascorrow]

El primer día, deberías haber solicitado el cambio de terminal por uno nuevo. No obstante, so los fallos continuan, estando dentro de los seis primeros meses de garantia, te recomendaría solicitar un terminal nuevo.

[morpheus83]

Gracias Cascorrow,

Es lo que traté de conseguir, pero me dijeron que desde la tienda no tenían la capacidad de ver si era un fallo de fábrica o no, que lo tenían que enviar al servicio técnico y que ellos serían los que lo valorarían...lo demás, lo que os he puesto

[Irene-movistar]

Hola morpheus83

Envíame los datos de la empresa por mensaje privado, vamos a ver que podemos hacer con tu caso.

Saludos!

[morpheus83]

Hola Irene-movistar,

Te he pasado tanto los datos del servicio técnico, en la hoja sólo pone el nombre de la empresa, como de la tienda donde adquirí el terminal.

Como te he puesto en el privado, quiero un terminal NUEVO porque este no funciona y no dan con el problema que tiene, y yo no estoy dispuesto a esperar mas y ser un conejillo de indias.

¿Hay alguna forma de poder seguir la incidencia? mediante algún número de referencia o similar, que me pases por privado.

Muchas gracias.

[Irene-movistar]

Hola de nuevo morpheus83

En cuanto sepa algo de como proceder te informo.

Saludos!

[morpheus83]

Gracias Irene-movistar, quedo a la espera de la respuesta.

Sólo mencionar un detalle, al redactar el problema, la fecha que he puesto como 8 de junio, es errónea, la correcta es ayer, 13 de junio, lo recogí a las 13:00 y después de estarlo probando y detectar el problema nuevamente, lo dejé en el distribuidor para que lo enviarán al servicio técnico, sobre las 18:00-18:30

[Irene-movistar]

Hola de nuevo morpheus83

Me indican que necesitamos el número de reparación y el imei del terminal, pasameló por privado porfa 😉

Saludos!

[morpheus83]

Te los acabo de enviar por privado, espero tus noticias.

Muchas gracias

Saludos!

[Charo-Movistar]

Hola morpheus83,

ya hemos enviado los datos que nos has facilitado.

Un saludo!

[morpheus83]

Gracias Charo,

cuando sepais algo, me informareis de ello mediante un privado, ¿verdad?

Saludos

[Irene-movistar]

Hola morpheus83

Sì, en cuanto sepamos algo te informamos 😉

Saludos!

[Irene-movistar]

Hola de nuevo morpheus83

Acabo de mandarte un mensaje privado 😉

Saludos!

[morpheus83]

Respondido Irene-movistar

Te mantendré informada con lo que vaya sucediendo.

Gracias por la rapidez y por la efectividad

[morpheus83]

Buenos días,

Aunque me habeis facilitado a través de aquí que me van a dar un terminal nuevo, he llamado hace un par de días a la tienda y me han dicho que a ellos no les consta nada de eso, que ellos harán lo que les indiquen desde el servicio técnico.

Acto seguido, me puse en contacto con el 1004 para intentar aclarar la situación y mi sorpresa ha sido mayúscula, cuando me dicen que la fecha que les sale cuando entregué por primera vez el terminal, fue el día 23 de Mayo. Eso es rotundamente FALSO, tengo la hoja de entrega en la tienda del día 5 de Mayo (aunque realmente fue el 4, pero bueno es sólo un día de diferencia), con lo que entiendo que la tienda lo ha tenido que tener allí hasta el día 23 que fue cuando lo enviarían a reparar.

Me gustaría que los técnicos del foro, contrastaran esta información a ver si es cierto, si pueden acceder a la misma. He intentado ponerme en contacto por privado, pero dado que no he tenido respuesta, he añadido esta información al tema.

Llevo ya mes y medio sin teléfono y no veo muchos avances, me parece VERGONZOSO

Saludos

[Irene-movistar · Accepted solution]

Hola morpheus83

Tal y como te comenté ayer por mensaje privado, tu caso lo hemos transladado a un departamento superior y nos indicaron que al recoger el terminal se te entregará uno nuevo ( ellos se pusieron en contacto con Sony ) 

Hasta que no te lo entregen no podemos hacer nada al respecto, ya que no depende de nosotros.

Un saludo!

[morpheus83]

Gracias Irene-movistar,

Esperaré a que me lo den, pero me puedes responder a la otra pregunta, ¿podéis verificar vosotros los datos de las fechas que aparecen cuando he entregado el terminal?

Es que por lo que me  han dicho en el 1004, yo les hice entrega del teléfono el día 5 de Mayo, pero hasta el 23 de Mayo, no lo enviaron a reparar (esa fecha es la que consta como que lo entregué), vamos que se tiraron 18 días con el terminal en la tienda sin hacer NADA con él.

Saludos

[Irene-movistar]

Hola de nuevo morpheus83

Nosotros desde el departamento técnico, no tenemos el perfil administrativo para poder acceder a esa información... Lo siento.

Saludos!

[morpheus83]

Desde el pasado viernes, ya tengo el teléfono, me llamaron desde la tienda que ya lo tenían y es un terminal NUEVO. Lo que llevo usándolo, parece que va bien.

Ahora no actualiza la versión de software del teléfono a través del PC Companion, pero eso es otro tema...que también he visto que se esta tratando en el foro.

Muchas gracias por todo

[jarribasv]

Hola, yo estoy teniendo algún problemilla con mi Xperia S, aunque nada comparado con lo tuyo. De momento es que se calienta bastante por detrás cuando estoy conectado al wifi y ayer se me apagó (supongo que por eso, porque batería tenía).

¿Me podrías decir qué es lo del  lote 12w12 y como mirar si el mío es de esos?

Gracias.

[rubenrgj]

Alguien me puede ayudar?.

Hace 20 dias llevé el movil a mi tienda Movistar por el problema en el Sony Xperia S de las manchas amarillas en la pantalla, eso sí funcionaba perfectamente, el unico defecto eran las manchas.

Despues de 20 dias me llaman que ya está en la tienda reparado. Voy a por él y pone que han cambiado el display y lo han actualizado y al ir a encenderlo directamente el telefono ni se enciende.

Me dicen en la tienda que lo tienen que volver a enviar al servicio tecnico, con lo cuál voy a tener que estar otros 20 dias sin telefono. Me parece una verguenza que teniendo 3 meses el movil tenga que estar mes y medio sin él y no e fio de que el telefono lo reparen correctamente despues de lo que me ha pasado.

Que puedo hacer?