Stumble guys con datos

sgarcias
Más integrado que la RDSI
Stumble guys con datos

Hola a todos,

pues como comentan en otro hilo esta aplicación no funciona con datos móviles en Movistar. Me gustaría saber qué configuración cambiar y en qué apartado para que funcione. ( y no es un problema de la aplicación, ya que funciona con wifi en el móvil sin problema y he probado en otros móviles y funciona con datos tanto en Vodafone como en Digi que para colmo se conecta a Movistar).

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @sgarcias 

 

Comprueba accediendo en el menú del teléfono, Ajustes/ Conexiones o redes móviles, en el apartado de APN, la opción de Protocolo de itinerancia de punto de acceso si lo tienes en en ipv4/ipv6 debes ponerlo solo ipv4. Una vez realizado este cambio comprueba por favor si funciona. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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sgarcias
Más integrado que la RDSI

Si me puede decir dónde encontrar ese menú en un iPhone se lo agradezco. No hay ningún menú que ponga eso. Ya lo leí en otro hilo y lo intenté buscar y nada. Si ustedes tienen técnicos tienen que saber dónde hacer esa configuración para iOS. Gracias

Mensaje 3 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @sgarcias 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ya que el cambio indicado por el momento solo se encuentra disponible para Android. Para poder revisar la línea, necesitamos que nos indiques: 

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

 

Un saludo.

 

Nieves



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @sgarcias 

 

No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si la avería persiste, necesitamos que nos los envíes para poder ayudarte. 

 

Un saludo. 

 

Ruth. 



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thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @sgarcias, es un placer,

intenta por favor, si no te es mucha molestia, restablecer los ajustes de red del terminal, accediendo a "Ajustes" >> "General" >> "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red" >> Tras salir el mensaje, confirma nuevamente, pulsando sobre "Restablecer ajustes de red(perderás las contraseñas WiFi y los dispositivos bluetooth vinculados) >> A continuación reinicia el dispositivo y procede a sustituir el punto de acceso de "telefonica.es" por el de "movistar.es", accediendo a *"Ajustes" >> "Datos móviles" >> "Red de datos móviles"; una vez aquí, en el primer apartado (Punto de acceso) introduce movistar.es (en letras minúsculas y sin espacios).
   -Seguidamente, en el segundo apartado (Nombre de usuario), introduce MOVISTAR (con letras mayúsculas y sin espacios).

   -En el tercer apartado (Contraseña), inserta MOVISTAR (también con letras mayúsculas y sin espacios).

   -Finalmente guarda los nuevos ajustes de conexión, pulsando sobre la flecha superior hacia la izquierda, y a continuación, desliza desde la parte inferior de la pantalla del terminal el dedo hacia arribapara así regresar a la pantalla de inicio.

   -Llegados a este punto, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, comprobando si la conexión ya te permite jugar.

   En caso de persistir el comportamiento errático, desactiva también (de forma adicional a la configuración de parámetros correspondientes al APN de "movistar.es") el servicio de **"Conexión Segura" en la/s línea/s (dicho servicio bloquea automáticamente ciertas conexiones, que cree no son seguras, interpretándolas como amenazas o comportamientos de potencial riesgo para la red, lo cual ocasiona problemas) en la/s cual/es esta/n sucediendo el/los problema/s; para ello accede a este enlace o de forma mas directa a este otro y clica sobre el botón verde que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

   Si tras esto, continua la imposibilidad de jugar, procede a ejecutar también la baja de dicho servicio (Conexión Segura), desde los mismos enlaces reflejados arriba, pulsando sobre la opción "Darse de Baja", ubicada en la parte final del menú izquierdo del panel (A continuación adjunto imagen detallada, señalando tanto la opción de desactivación, como la de ejecución de baja):

 

Desactivar o dar de baja Servicio Conexión Segura.JPG

 

   Verifica nuevamente, si ya te es posible jugar.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

 

  *La ruta puede variar según la versión del sistema operativo.

**Indicar que, si en algún momento deseas dar de alta o reactivar nuevamente el servicio de Conexión Segura, le podrás hacer de forma gratuita y sin ningún tipo de coste, pinchando aquí.



No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

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Mensaje 6 de 11
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sgarcias
Más integrado que la RDSI

Muchas gracias por la respuesta. Se ha solucionado el problema y ahora se puede acceder. La única duda que me queda es saber que conlleva el cambio de punto de acceso y el usuario y si eso me va a afectar de alguna manera. (imagino que no habrá problema de cargos adicionales en el uso de datos por usar un punto de acceso diferente verdad? mejora la conexión? Debo de volver a usar el punto de acceso de telefónica en algún momento si no uso esa app?)

Muchísimas gracias de antemano. Muy amable con su ayuda.

 

Mensaje 7 de 11
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sgarcias
Más integrado que la RDSI

No hay ninguna avería en la línea. El problema es de acceso a una aplicación y ya lo ha solucionado el usuario thonio. 

Ya que ustedes son de Movistar, ¿podrían informar qué ocurre por cambiar el punto de acceso personal de telefónica a Movistar?

Mensaje 8 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @sgarcias 

 

Nos alegra que se haya solucionado  gracias a la aportación de @thonio y   gracias por dejar el hilo con la solución marcada.  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Respecto a la consulta que nos haces sobre el cambio en la configuración del punto de acceso (APN) indicarte que ambos APN´s facilitan la navegación con nuestro servicio. El APN telefonica.es está preparado principalmente para el uso en terminales móviles ya que facilita acceso a internet y para MMS. Mientras que el APN movistar.es se utiliza para conexiones en VPN, modems de conexión a internet...ya que este último no dispone de servidor proxy por lo tanto dificulta menos la navegación web a dichos dispositivos o en dichas conexiones especificas.

Esperamos haber resuelto la consulta. 

¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

Flor



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thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola de nuevo @sgarcias, es un placer,

 


@sgarcias  ha escrito:

[...]Muchísimas gracias de antemano. Muy amable con su ayuda.


   gracias a ti por entrar en la Comunidad, mantenernos al tanto del caso y dar por solucionado el hilo. Nos alegra mucho que, finalmente puedas acceder al juego.

   En cuanto a lo del punto de acceso se refiere, nada que añadir a lo ya aportado por mi compañera Flor.

   Ya sabes que, para cualquier otra consulta o duda futura que te surja, siempre nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.

   Reiteradas gracias y un saludo.



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @sgarcias 

 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

   

Un saludo.  

 

Fernando. 



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