Tarjeta SIM funciona mal

[Vinvulo]

Buenos días:

Tengo una linea adicional con MultiSIM.

Las llamadas que me dirigen a ese número se desvían directamente al buzón y después recibo un mensaje.

Esto sucede desde hace unos días sin haber realizado ningún cambio y sin haber cambiado de teléfono.

He comprobado que están desactivados todos los desvíos.

He probado a colocar la tarjeta en 3 teléfonos diferentes. Cuando lo hago, la primera llamada que recibo entra con normalidad, pero a partir de la segunda no suena el teléfono y todas las llamadas siguientes se dirigen directamente al buzón.

Cuando coloco la tarjeta en un móvil con Dual SIM o doble tarjeta, sigue desviando las llamadas al buzón, mientras que con la otra tarjeta (con otro número también de Movistar), en el mismo teléfono, se reciben normalmente.

Como es una línea con MultiSIM he probado con otra tarjeta de las tarjetas MultiSIM. 

He comprobado que el problema que estoy exponiendo solo sucede con la tarjeta principal. Cuando coloco una de las secundarias en el teléfono, ya recibo las llamadas normalmente.

Lo que sucede es que deseo tener la principal en el teléfono en el que la tenía hasta hace unos días.

Les ruego me informen como puedo resolver este problema.

Muchas gracias y un cordial saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Vinvulo:

Para que podamos comprobar qué sucede necesitamos que nos envíes en un mensaje privado los siguientes datos:

-Número de teléfono

-ICC (número grabado en la tarjeta SIM)

-NIF del titular.

Saludos

Raquel 

[Vinvulo]

Hola

Gacias por la respuesta.

No encuentro el enlace para enviar un mensaje privado.

Les ruego me informen cómo hacerlo.

Muchas gracias

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Buenos días Vinvulo:

He analizado la linea y está correcta.

He realizado unos pequeños ajustes en la línea así que quedaría que probaras a restablecer los ajustes de red de tu iPhone (que es el dispositivo que veo que tiene alojada la SIM ) en la ruta: Ajustes > general > restablecer > restablecer ajustes de red e hicieras alguna prueba de funcionamiento

Nos quedamos a la espera.

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Vinvulo,

¿Pudiste probar el funcionamiento de tu línea en estos días?

Un saludo.

Juan Luis.

[Vinvulo]

Buenas tardes:

Mis disculpas por no haber respondido antes.

Ahora la tarjeta SIM ya funciona perfectamente, como lo hacía antes.

He probado a colocar la MultiSIM en varios teléfonos y ya funciona. Recibo las llamadas y los mensajes al mismo tiempo en los móviles en los que tengo puestas las tarjetas.

Muchas gracias por su ayuda y un cordial saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Vinvulo,

Gracias a ti por contactar con nosotros.

Procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.

Juan Luis.