Buenas noches desde España, @AngelicaPiñaMartinez
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello tienes que contactar con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país. ¿México?
Desde los siguientes link o enlaces accederás a las páginas Web que corresponden a tú consulta.
Un Saludo 
Buenos días AngelicaPiñaMartinez
Esperamos que tu operador local te ayudara a solucionar la cuestión comentada.
Damos por cerrado el hilo agradeciendo tu paso por la Comunidad Movistar.
Saludos
Raquel
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