Todo el dia sin 4G

[juancubo]

Hola.
Llevo todo el dia sin tener 4G. Toda la semana sin problemas en la misma zona, hoy nada.
He reiniciado, desactivado y activado el 4G y nada.

Hay hoy algun problema para que solo coja 3G?

Gracias

[CarlosJH-movistar]

¡Hola juancubo!

Necesitamos que nos amplíes la información para poder revisarlo . 

¿Qué modelo de móvil y versión de firmware estás utilizando?.

Si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y DNI del titular de la línea, y sobre todo la localidad y dirección exacta donde te encuentras, para que podamos echarle un vistazo.

¡Saludos!

[xhata]

Hola, 

A mi tb me pasa lo mismo... yo estoy en la zona de pozuelo (Madrid), desde q se activo el 4G para el iphone5 sin problemas... pero hoy na d na... con la versión 15.2.... 😞

Si hace falta te mando el privado con el resto de info... 

Salu2

[CarlosJH-movistar]

¡Hola xhata y bienvenid@ a la Comunidad!

Sí, por favor, envíame los mismos datos que juancubo a través de privado, sobre todo la dirección exacta.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola juancubo!

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos, y  procedido a pasarlos al área especialista de coberturas para que los revisen. Te hemos abierto una gestión cuyo número de referencia te hemos enviado por mensaje privado.

Si te parece le iremos haciendo el seguimiento, cualquier novedad nos cuentas (o te contamos )...

¡Saludos!

[juancubo]

Como acabo de decirle a Carlos por privado en Rivas a la primera ha cogido 4G. Parece ser problema de la zona centro de Madrid

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo juancubo!

Gracias por la información, la hemos pasado también al área de coberturas para que lo tengan en cuenta y se revise.

¡Saludos!

[davismj]

Yo vivo en la zona de Majadahonda y este es el tercer día que no tengo 4G, cuando desde que se activó no tuve ningún problema. ¿Me pueden decir a qué se debe y cuando se va a solucionar?

[davismj]

Pues en Madrid que está lanzado de forma oficial, este es el tercer día que me despierto y no funciona el 4G. CHAPUZA?

[julioton]

Yo vivo en Mostoles y trabajo en San Martin de la Vega

Samsung S4 Jellybeam 4.2.2 (tengo dos lineas moviles y las dos les pasa lo mismo.)

4G operativo desde el primer dia y sin embargo lleva dos dias sin cobertura 4g.

[CarlosJH-movistar]

¡Hola julioton y davismj!

Para que podamos revisarlo y pasarlo al área especialista en coberturas, necesito por favor que me envieis un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo:

Número de teléfono afectado.

ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM).

Nombre y DNI del titular de la línea.

Dirección exacta donde os ocurre.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo juancubo!

¿Has podido probarlo esta mañana de nuevo en la zona de tu trabajo, para ver si ya funcionaba de forma correcta?.

¡Saludos!

[juancubo]

Hola Carlos.
Solo a primera hora de 8.30 a 11.00 aprox. Despues nada, 3G

Saludos

[julioton]

Hola Carlos. Te he enviado los datos.  Parece que ahora ha vuelto la cobertura 4g. No se si durará poco o mucho.  Si vuelve a faltar lo comunico. 

[CarlosJH-movistar]

¡Hola Julio!

Si de momento funciona, observalo para ver si todo sigue correcto.

Si fallase, me envías un privado con la dirección exacta donde falle por favor, necesitamos concretar el punto exacto para revisarlo bien.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

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juancubo escribió:
Hola Carlos.
Solo a primera hora de 8.30 a 11.00 aprox. Despues nada, 3G

Saludos

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¡Hola de nuevo juancubo!

Lo pasamos de nuevo entonces para que se revise.

¡Saludos!

[davismj]

Enviados los datos. Esta mañana funciono un rato y ya estamos otra vez igual 

La verdad es que toda esta historia del 4G con Movistar está siendo un poco escabrosa

[Bego5s]

Yo estoy igual! Todo funcionando hasta el jueves por la mañana que en ningún punto lo cojia. Yo soy de la Zona de Puerta de Hierro, Madrid. Nada hasta ayer de 20hrs - 1:30am que hubo 4G pero desde entonces nada sólo 3G! Algún técnico se puede dignar a decir cuánto tiempo va a durar este 'inconveniente' porque los que tenemos contratado servicio 4G tenemos derecho a disfrutarlo si no es un incumplimiento de contrato por parte de Movistar

[davismj]

y hoy más de lo mismo. Esta mañana funcionó un rato y ya el resto del día 3G. Lo peor es que no dicen nada. Somos muchos los que tenemos esa incidencia. Yo he mandado el privado pero nada.

Menos mal que me quedan unas semanas solo de permanencia

[Blueskidoo]

Yo también llevo varios días sin cobertura 4G. Por motivos de trabajo me muevo bastante y en ningún momento coge cobertura 4G por lo que descarto que sea un problema puntual de una zona determinada. El terminal es un Galaxy S4 en el cual hasta hace unos días disfrutaba del 4G sin ningún problema.

¿Alguna solución? Veo que somos pocos los que nos hemos quejado aquí en la comunidad, ignoro si el resto de gente afectada lo ha realizado por otras vías, y por lo que parece es un fallo generalizado.

Un saludo.

[Bego5s]

A mi me volvió ayer por la mañana y desde entonces todo va genial pero yo abrí una incidencia y una técnico me dio hasta su extensión para hacerme un seguimiento así que en mi caso de momento la queja y la insistencia ha funcionado bien aunque me dijo que lo comprobara cada 2 horas si estaba en casa con wifi. Por ahora hasta en el cine tenía cobertura.
Espero que los demás casos se vayan solucionando 😉

[Bego5s]

Cobertura 4G caída otra vez. Durante todo el fin de semana funcionando y desde las 20 hrs de hoy otra vez el maldito 3G. Alguna solución?! 😞

[tito_mancuso]

Yo de verdad alucino
Me ha empezado a fallar el jueves y desde entonces nada
Y lo más gracioso es que te llaman al poner la incidencia y te dicen estamos verificando tu línea
Tarjeta compatible, madrid ahí 4G etc....
Y ya al terminar me dice es un problema nuestro con las antenas jijijiji
Yo me parto empieza por ahí y ya esta pero claro intentan aver si es culpa tuya
Vaya compañía y con perdón cada día más vergonzosa

[Bego5s]

Alucinante el servicio técnico de Movistar! Después de que me colgaran y casi me pusieran verde finalmente consigo que me den el número de incidencia general para todos el 1909826546 que significa que se están llevando a cabo servicios de mantenimiento de la red y que no me tienen por qué decir nada más. Que no llame más. Lo más vergonzoso es que se sienten ofendidos ellos y nos mandan a paseo a los usuarios.

Yo recomiendo que llaméis todos preguntando por este número de referencia 1909826546 porque así haremos más presión

[marii_89]

a mi tampoco me va desde hace dias