Tonos perdidos o demasiado pocos

[ssanchezvilar]

Buenos días.

Acabo de hacer una portabilidad desde otra compañía y en una de las líneas móviles no tengo problema, pero en la otra sucede algo curioso. Antes de continuar matizaré que los dos terminales son del mismo modelo y con la misma configuración.

Paso a describir el problema lo mejor que pueda:

Si desde otro teléfono (X) llamo al teléfono con el problema (Y), mientras que en el X suenan 3 tonos, en el Y empieza a sonar la llamada al 4º tono. Si tengo activado el contestador en el Y, salta a los dos tonos (mientras que el X ha escuchado 6 tonos) y no me da tiempo a cogerlo.

Pero si desactivo el contestador (cosa que me dijeron que probara desde el 1004) pasa algo muy similar. El X escucha 3 tonos al llamar, el Y empieza a sonar a partir del 4º tono, y 3 tonos después la llamada se corta, y tampoco da tiempo a cogerlo en muchas ocasiones.

Total, que le he desactivado el buzón de voz para tener algún tiempo más de poder coger la llamada, pero tampoco es mucho.

No tenemos desvío de llamadas ni nada así, ni lo queremos, por si tuviera algo que ver.

1º ¿Por qué está pasando esto?

2º. ¿Por qué la llamada se cuelga (sin contestador) tan pronto? Con el otro operador podía estar esperando mucho más tiempo hasta que se colgaba. No entiendo el por qué de tan poco tiempo.

He llamado en varias ocasiones al 1004 y me han dicho que lo consultaban con el departamento técnico y me llamarían, pero los días pasan y nadie me dice nada ni me lo soluciona.

Muchas gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ssanchezvilar,

Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu consulta, trataremos de ayudarte a resolverla.

Para poder comprobar la conexión y la linea, necesitamos por favor que nos envíes la siguiente información a revisar:

- Número de teléfono movíl afectado Movistar
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Marca y modelo de dispositivo móvil

Pincha aquí para remitir esta información desde un mensaje privado para mas seguridad.

Estaremos pendientes de su recepción para ampliar las comprobaciones.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ssanchezvilar]

Hola Irene.

Acabo de enviarlo.

Muchas gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ssanchezvilar,

Gracias por la información que nos has remitido, la hemos recibido correctamente.

Hemos procedido a revisar las conexión y efectuado un cambio de conexión en la linea.

Cuando puedas por favor para que tanto el dispositivo como la sim del interior puedan reconocer dicho cambio apga de forma completa el dispositivo Xiaomi unos segundos y vuelve a encenderlo para que registre nueva señal de cobertura y prueba por favor el funcionamiento.

Nos indicas por favor el resultado. Muchas gracias, un saludo

Irene

[ssanchezvilar]

De acuerdo.

Hasta esta tarde no podré realizar la prueba, pero muchas gracias por la rápida respuesta.

En cuanto pueda comprobarlo os digo algo.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ssanchezvilar

Si eres tan amable, cuando realices  las pruebas nos indicas el resultado, por favor 

Quedamos a la espera 

Un saludo 

Silvia 

[ssanchezvilar]

Buenos días.

Ya hemos realizado las pruebas y sigue igual.

Tal vez podría solucionarse parcialmente el problema si buscáramos el porqué de la segunda pregunta que hice (a la que no he recibido respuesta).

Me refiero a ésta:

2º. ¿Por qué la llamada se cuelga (sin contestador) tan pronto? Con el otro operador podía estar esperando mucho más tiempo hasta que se colgaba. No entiendo el por qué de tan poco tiempo.

Si esto no sucediera, aunque se pierdan algunos tonos al inicio, no habría tanto problema.

Repito la pregunta ¿por qué sucede esto? ¿no se puede cambiar?

Muchas gracias.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ssanchezvilar,

Sentimos las molestias ocasionadas. Al respecto de ambas consultas hemos comprobado que se mantenía activado a nivel de linea un rechazo producido por el buzón que provocaba tanto la reducción de los tonos de espera como el funcionamiento erróneo que nos planteabas.

Hemos procedido a desconectarlo para revisar su funcionamiento para que el móvil y la sim detecten el cambio si puedes por favor apaga y enciende completo el móvil y prueba su funcionamiento. Nos comentas por favor el resultado. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ssanchezvilar]

Buenos días.

Disculpa Irene, pero el buzón ya lo desactivamos y ya hicimos eso que comentas de apagar y encender por completo el móvil y el problema persistía.

Gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ssanchezvilar,

Efectivamente el buzón está desactivado pero dentro de su configuración había quedado activado un ajuste de rechazo que no permite el correcto funcionamiento que hemos procedido a desactivar también y pruebe ocasionar los inconvenientes que nos indicas, por eso te solicitamos de nuevo el proceso de apagado encendido del terminal y las pruebas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ssanchezvilar]

Genial Irene.

Probaré a hacer esa prueba más tarde, en cuanto pueda os digo si ha funcionado 🙂

Gracias!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @ssanchezvilar,

Gracias por respondernos con tanta celeridad, estaremos pendientes para poder comprobar contigo si queda en funcionamiento.

Muchas gracias ,que tengas buen día.

Irene

[ssanchezvilar]

¡Pues parece que era eso!

Ahora he realizado pruebas y está funcionando correctamente.

Muchas gracias por todo y que tengáis un buen día.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @ssanchezvilar

Nos alegra saber que hayas podido comprobar que tras el ajuste en la linea a quedado resuelto por fin. Gracias por marcar la solución al post y realizar todas las pruebas con nosotros.

Damos por cerrado este hilo recordándote que estamos a tu disposición para cualquier otra duda.

Un saludo.

Nieves