URGENTE .Me cobran con tarifa de datos

[Davidf]

Hola, hoy se ha hecho efectiva la portabilidad de mi número, y había acordado con la chica que tendría una tarifa de internet mensual de 15 euros y consumo mínimo de 6, por lo tanto sumarían 21 euros mensuales. Hoy por la madrugada, he dejado de tener linear Vodafone y ya empezé con la Movistar.  Durante el día de hoy me he conectado a internet normal, ya que confiaba en la tarifa, pero después de leer varios post en este foro, decidi mirar en canal cliente, por si acaso a mi también me habían cobrado esos 1'90 euros al dia, y SORPRESA!!!!! También me los han cobrado. Ahora viene mi pregunta. ¿Podría POR FAVOR... ayudarme urgentemene un moderador, que me desactive esto y no pagar también el dia de mañana otro 1'90, ya que estoy un poco cansado de las estafas,etc..por parte de las compañias anteriores, y el primer día con Movistar me encuentro en esto...pues muy contento no se queda uno. Muchas gracias, Espero su respuesta cuanto antes. Saludos

[Davidf]

Por cierto, esto es lo que me sale :

  Importe Euros Nº Llamadas Duración / VolumenLlamadas 0,3270 3 1m 13s Datos 1,9000 1 3.566,4707Kb

SMS ORIGINADOS PAM TRADICIONAL 0,1500 1 0s TRAFICO ATENCION AL CLIENTE MS 0,0000 1 1m 4s TRAFICO NACIONAL A RED FIJA 0,1770 1 9s MOVISTAR INTERNET GPRS 1,9000 1 3.566,4707Kb

[BAILEN]

Si quieres algo rápido solicita la baja en el 1004 yo lo hice así nada mas activarme la línea con la portabilidad para no tener esos problemas.

Espero haberte sido de ayuda.

[Davidf]

Si pero si solicito la baja de eso, como dices, tendré internet igual con mi tarifa de 15 euros al mes ? o tampoco?
Muchas gracias igual por respondes. Saludos 

[BAILEN]

Hay ya no puedo yo decirte eso tendrías que hablarlo con ellos si quieres que te atienda un español cuando te lo cojan di que te pasen con el departamento de calidad  haber que te dicen yo esque lo doy de baja siempre si no cada vez que me conecto al wifi me cobran 1.90 que hay que tener huevos.

Siento mucho de no serte de mas ayuda.

[kozak]

Por lo que he leido aqui, debes darte de baja, en servicios de emocion, aunque los moderaodres decian aqui, que con Tarifa 15€, esta INCLUIDO TODO EL TRAFICO... WEP, WAP, GPRS, 3G, etc.....

Pero, para los miles de afectados por la misma problema, solucion era contactar con los 1004 o moderadores aqui por MP, solicitando baja de emocion...

Espero que te sera de ayuda eso, aunque repito, no entiendo porque siguen cobrandote esas conexiones, si repitian aqui que esa tarifa incluye todo el trafico... :

Suerte!

[kozak]

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Charo-Movistar escribió:

Hola marissa_oc,

la tarifa plana de internet 15€ cubre todos los accesos a internet, incluido Emocion.

El servicio Blackberry como te han indicado pueden tardar unas horas en activarse. Las letras no se van a poner automaticamente en mayusculas, . Tienes que sacar la bateria, para que se reinicie y pueda recuperar cobertura, una vez activado el servicio Blackberry. 

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Aqui mismo (en una tema parecida que son miles), como puedes ver, Charo indicaba, que en tu Tarifa 15€, estan incuidos todos los accesos posibles a Internet...

Asi que es uno de dos: o te cobrarón esto por error y entonces debes solicitar la devolución, o alguien miente.....

[Davidf]

Muchas gracias a todos por la información, de verdad que me fue de gran ayuda, o mejor dicho, me será mañana cuando llamé. Bueno, después de mandarle un mp a Charo, ella me indicó que no podía ayudarme en ese momento por unas incidencias que tenía en el sistema, que luego de llamar al 1004 me enteré que era en todo el sistema de Movistar. Si como dicen aquí, la tarifa de 15 euros incluye todo esto, me imagino (poniendo en el mejor de los casos) que será un error por parte de ellos. Mañana a primera hora llamaré al 1004 para ver que me dicen y lo pongo por aquí por si le sirve de ayuda a alguien más. Muchas graciaaas ! Saludos

[Sheila-Movistar]

Hola Davidf,

Efectivamente toda la info. es certera. La tarifa de 15 € entra todo tráfico. Mejor que te pongas en contacto con facturación ya que si tienes activada la tarifa y te lo están cobrando es error de factura.

Un saludo

[Sheila-Movistar · Accepted solution]

Hola Davidf,

Hemos comprobado tu línea e informarte que no tienes tarifa de datos y por eso se te está cobrando. Supongo que cuando hiciste la portabilidad lo solicitaste por lo tanto, si lo hiciste a través de un distribuidor acercate para que te informen porqué no te lo han activado, en caso de ser por teléfono, llama al 1004 y que te lo activen.

Un saludo

[Davidf]

Muchas gracias Sheila, hoy mismo al parecer se ha terminado el famoso ''error de sistema'' que tenían desde hacía 4 días. He hablado con ellos y al parecer e no me habían activado la tarifa desde el principio, etc... así que supuestamente ese dinero me lo descontarán de la facutra. Por lo que quiero creer, ya todo está bien. De todas formas muchas gracias por responder y ayudarme. Doy por solucionado el tema